Artikel top billede

Derfor må en CIO aldrig bruge ordet 'kunde'

Klumme: Det kan få alvorlige konsekvenser, hvis en CIO begynder at kalde den forretning, som han betjener, for sine 'kunder.' Se her, hvorfor det er et galt spor at slå ind på.

Det er altid en fornøjelse at høre en CIO tale passioneret.

For nylig havde jeg en sådan oplevelse, da Christian Mezler-Andelberg, CIO for den østrigske producent af bilkomponenter Magna-Steyr, indtog scenen på Computerworld CIO Executive Update.

For Christian Mezler-Andelberg har en kæphest, og det er en stor en af slagsen.

Når han hører en CIO-kollega eller en af sine ansatte i it-organisationen kalde resten af forretningen og slutbrugerne for "it-organisationens kunder," ser han med egne ord rødt.

Ikke din kunde

I en tid med øget professionalisering af it-afdelingen, med alt hvad dertil hører af interne SLA'er og afregninger, er det imidlertid ikke en atypisk formulering.

Men Magna-Steyr-CIO'en har ret: Forretningen og brugerne er ikke dine kunder, og de bør ikke omtales som kunder.

Og hvorfor så ikke det?

Svaret ligger i ordet.

Kunder er nogen, man markedsfører sig overfor.

Kunder er nogen, man sælger til. Kunder er nogen, der bestiller en vare - og kunderne har altid ret.

Overfører man det til forholdet mellem forretning og it-organisation, skal det gerne stå lysende klart, at det ikke er en gangbar dynamik for en moderne virksomhed.

Den store transformation

Netop i disse år gennemgår it-organisationen, og ikke mindst lederrollen - hvad end titlen er it-direktør, CIO, it-chef eller andet - en markant transformation.

Det er bevægelsen fra forretningens teknologileverandører til forretningens nødvendige samarbejdspartnere.

Det er en bevægelse, der sker i en erkendelse af, at i 2013 er den rigtige - med tyk streg under rigtige - brug af teknologi og teknologiske løsninger forskellen mellem at være førende på markedet og at sakke agterud.

Det er også en bevægelse, som it-organisationen skal omfavne, og hvor semantikken skal følge med.

Men hvis brugerne og forretningen ikke er kunder, hvad er de så?

Her vil jeg give ordet tilbage til Christian Mezler-Andelberg, der havde et meget enkelt svar:

De er dine kollegaer.

For kollegaer er nogen, man samarbejder med.

Line Ørskov er chefredaktør på Computerworld.

Læs også:

Her er opskriften: Sådan bliver du en dygtig CIO.

Danmarks bedste CIO: Sådan har vi effektiviseret.

Her er Danmarks fem dygtigste it-chefer.

Han er fremtidens CIO: Mikael Muncks mange evner.

Disse fire roller skal den moderne it-chef mestre.

Tjeklisten: Sådan får du styr på din forretning.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Hewlett-Packard ApS
Udvikling og salg af software, hardware, konsulentydelser, outsourcing samt service og support.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
SAP Excellence Day 2025

Hvordan du orkestrerer og opdeler SAP-projekter for at opnå gevinster hurtigere? Hvordan påvirker AI fremtiden for SAP i almindelighed og måske også din virksomhed? Dette er blot nogle af de svar du får ved at deltage på denne spændende konference.

03. april 2025 | Læs mere


Cyber Briefing: Backup, availability og disaster recovery

I en tid hvor truslerne mod it-driften kun vokser, er det afgørende at kende forskellen på backup, availability og disaster recovery. Deltag og få konkret viden og praksisnære eksempler på, hvordan I kan styrke jeres beredskab.

07. april 2025 | Læs mere


Cyberthreat Day, København: Trusler, angreb og forsvar i praksis

Stå rustet mod cybertrusler. Få et detaljeret overblik over de nyeste sårbarheder, angrebsmønstre og metoder, som cyberkriminelle anvender. Lyt til beretninger fra sikkerhedseksperter på den digitale frontlinje, og få indsigt i både succesfulde angreb og de, der blev afværget

08. april 2025 | Læs mere