Artikel top billede

Foto: Povl D. Rasmussen. (Foto: Povl D. Rasmussen)

Android koster teleselskaberne milliarder af kroner

Fejlraten på Android-mobiler giver teleselskaberne økonomisk hovedpine.

Det vælter ud med Android-mobiler fra store mobilproducenter som Samsung, HTC, LG, Motorola og Sony Ericsson.
 
På blot et år er andelen af nysolgte smartphones med Android ifølge analysehuset Gartner vokset fra 17 til 43 procent.
 
Men de mange forskellige mobiler med Android giver teleselskaberne hovedpine. 
 
Ifølge analysefirmaet WDS koster Android-mobiler årligt operatører verden over 11 milliarder kroner i reparation og returnering af telefoner.

Selvom der tages højde for, at Android er den mest udbredte platform, så er der flere henvendelser fra kunder med hardware-problemer.

Årsagen er ifølge WDS-undersøgelsen, at hardwaren ikke altid spiller sammen med softwaren, som producenter, udviklere og kunder kunne forvente. Og lever den ikke op til kundens forventning, kan det resultere i en returnering af telefonen, som er dyr for teleselskabet.

Ingen kontrol over hardware

I analysen fremhæver WDS, at problemet ligger i, at der er så mange forskellige producenter af Android-mobiler. Dermed veksler hardwaren utrolig meget fra telefon til telefon, og det øger risikoen for fejl, når software og hardware skal spille sammen.
 
Helt anderledes forholder det sig med Apple, der står bag iPhone, og RIM, som er firmaet bag Blackberry-mobilerne.
 
"Både Apple og RIM opererer i et tæt kontrolleret og meget lukket økosystem. Deres platform er kun udrullet på deres egen hardware, udviklet til deres specifikationer og kommet igennem deres egen test-processer. Konsekvensen er, at kundeoplevelsen er forudsigelig og konsistent," skriver WDS.
 
Derimod er det meget forskelligt, hvor meget hardwaren i en Android-mobil kan trække. Det har ifølge WDS voldt problemer for firmaet Rovio Mobile, der har udviklet det populære spil Angry Birds.
 
"Mange ældre telefoner og lavpris-modeller havde simpelthen ikke kraften til at yde en kvalitetsoplevelse," står der i rapporten fra WDS.
 
Den langsomme hardware kan ende med at koste mobiloperatørerne penge, for den langsomme hardware er ikke kun et problem for app-udviklerne.
 
"Det er også et problem, som mange smartphone-kunder oplever. Mange af kunderne bliver ofte en omkostning hos deres operatør, fordi de kontakter kundeservice for at finde en løsning eller værre endnu; de ønsker at få telefonen byttet," skriver WDS.

Flest hardwarefejl på Android

Analysefirmaet har gennemgået 600.000 opkald til kundeservice-afdelinger hos operatører.

14 procent af alle opkald relateret til Android-mobiler handlede om hardwarefejl. Problemer med hardware tegnede sig til sammenligning for blot syv og seks procent af alle opkald om henholdsvis iPhones og Blackberry-mobiler, hvor producenten også har kontrol over hardware.

Microsoft, der står bag Windows Phone, har skrappere krav til mobilproducenter end Google. 11 procent af alle opkald vedrørende Windows Phone-mobiler skyldtes hardwarefejl. 

I rapporten, der hedder Controlling the Android: Protecting mobile operator investment in the Android ecosystem, understreger WDS samtidig, at Androids succes i høj grad hænger sammen med, at Google har givet mobilproducenterne frie tøjler til at benytte styresystemet.
 
Du kan finde rapporten på WDS' hjemmeside.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Targit A/S
Udvikling og salg af software til business intelligence.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
BI Excellence Day 2025

Kom og få indsigt i, hvordan du kan arbejde målrettet og struktureret med BI, så din virksomhed bliver i stand til at tage hurtige og datadrevne beslutninger, der understøtter din virksomheds strategi. Netværk og del erfaringer med ligesindede og mød eksperter, der kan give viden om de nyeste tendenser, og hvordan du gør brug af disse uden at gå på kompromis med compliance.

30. april 2025 | Læs mere


Cyber Briefing: Geopolitik og cloud

Private vs. public cloud - hybride løsninger der sikrer kritiske data. Overvejer din organisation at vende de amerikanske cloud-giganter i ryggen set i lyset af den geopolitiske situation? Vi dykker ned i en dugfrisk rapport og diskuterer mulighederne for en "Plan B".

05. maj 2025 | Læs mere


Virksomhedsplatforme i forandring: Hvordan navigerer du i den teknologiske udvikling?

Hvordan finder du balancen mellem cloud- og hybride løsninger? Hvordan integrerer du legacy-applikationer ind i dit nye ERP-setup? Hvordan undgår du at havne i statistikken over store ERP-projekter, der fejler eller overskrider budgetterne?

06. maj 2025 | Læs mere






White paper
Tidsbegrænset kampagne: Overvejer du at udskifte eller tilføje printere i din forretning? Vi kan tilbyde én eller flere maskiner gratis