Det 123. indkøb fra Cisco blev Chicago-baserede Latigent. Dermed overtager Cisco en ekspert indenfor Web 2.0-baseret software til callcentre.
Latigent vil forbedre og udvide Ciscos egne Customer Contact løsninger, der er skabt for at udvikle nutidens callcentre til Customer Interaction Network, der er en enkel platform, der blandt anet kan integreres med CRM-software.
»Ved at købe Latigent, signalerer Cisco en forpligtelse til at forøge værdien af kunde-investeringer i vores kundekontakt-løsninger ved at tilbyde indbyde, robuste og dynamiske værktøjer til at øge synlighed og effektivitet, der skal give forbedrede kundeoplevelser,« siger Ciscos vicedirektør Laurent Philonenko i en pressemeddelelse.
Premium
Et år efter hård kritik: En stribe myndigheder har fortsat store huller i deres kriseberedskaber