Digital selvbetjening bruges mest af ældre borgere

En ny undersøgelse fra KMD punkterer myten om, at den ældre del af befolkningen halter bagefter på nettet. Faktisk er det aldersgruppen over 56 år, der forholdsvist oftest har bestilt "Den fælles pinkode" og benytter sig mest af selvbetjeningsydelser som e-Boks.

KMD fortæller at 11.078 borgere har deltaget i analysen, som er foretaget i august og september. I forhold til en analyse, som blev foretaget i foråret, er der sket store demografiske forskydninger.

Godt halvdelen af besvarelserne kom fra kvinder, hvilket er en stigning fra 40 procent i foråret. På spørgsmålet, om borgeren har brugt offentlig digital selvbetjening, ligger gruppen mellem 25 og 55 år i top med knap tre ud af fire positive svar. Lige efter følger den ældre gruppe med godt to ud af tre, mens kun halvdelen af den yngre gruppe har erfaring med digital selvbetjening.

Halvdelen af de adspurgte har hørt om den "fælles pinkode", som er en forudsætning for at anvende en række tjenester, men kun lige under en ude af fire har anskaffet sig koden.

"Sikkerhedsforanstaltninger som pinkoder og digital signatur ligner nu flaskehalse, for de gør det i sagens natur lidt besværligt at komme i gang med den offentlige selvbetjening. Derfor skal marketingstiltag understøtte det udviklingsmæssige, for succesen og dermed rationalet ligger i, at borgerne benytter sig af løsningerne," siger Jon Johnsen, vicedirektør og chef for borgerservice, KMD.