Simple pdf-løsninger det største hit

Det er de simple digitale løsninger som elektroniske blanketter i pdf-format at borgerne får mest gavn af, mener de kommunale it-chefer.

Det er kun fantasien, der sætter grænser for hvad der kan udbydes af digitale løsninger fra det offentlige til borgere og kunder. Talesyntese, mobile løsninger og web-tv er blot nogle af mulighederne.

Men når de kommunale it-chefer selv skal gøre op hvad det er de mener har bidraget mest til at hæve serviceniveauet i forhold til borgere og kunder, så er det de mere simple løsninger der vinder. Det viser en ny undersøgelse Center for Digital Forvaltning (CEDI) har lavet for KMD.

Tre ud af fire kommunale it-chefer peger således på adgangen til elektroniske blanketter i pdf-format som det der har bidraget mest til at hæve serviceniveauet. Borgerne kan ikke sende blanketterne ind elektronik men ofte blot hente dem på kommunens hjemmeside, udfylde dem og derefter sende dem ind med almindelig post.

»Men allerede om få år er pdf-blanketterne ude i kulden. Læg mærke til, at it-cheferne om tre til fem år rykker dem ned til en sidsteplads,« siger Troels Andersen fra CEDI med henvisning til, at kun syv procent nævner pdf-blanketter som en vigtig elektronisk tjeneste til at forbedre servicen om tre til fem år.

Også selvbetjeningsløsninger ved hjælp af pinkode eller digital signatur scorer højt på de kommunale it-chefers skala over de største bidrag til at hæve serviceniveauet.

Hos de statslige kolleger er det derimod online offentliggørelse af publikationer og dokumenter samt søgefunktion på myndighedens hjemmeside, der ifølge it-cheferne har bidraget mest.

Undersøgelsen viser samtidig at knap to ud af tre it-chefer (62 procent) vurderer at indførelsen af nye it-systemer har givet en bedre service for borgerne, mens kun 24 procent mener at de nye it-systemer har frigjort ressourcer.

Undersøgelsen bygger på svar fra 198 it-chefer i kommuner, amter, staten og det private erhvervsliv.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
TIETOEVRY DENMARK A/S
Udvikler, sælger og implementerer software til ESDH, CRM og portaler. Fokus på detailhandel, bygge- og anlæg, energi og finans.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
Sådan bruger du aktivt AI til at styrke din cybersikkerhedsindsats

Kan AI styrke din cybersikkerhed og forebygge f.eks. ransomwareangreb? Ja – og endda særdeles effektivt! På denne konference kan du blive klogere på, hvordan du i praksis anvender AI til at styrke dit sikkerhedsniveau – og gøre cyberbeskyttelsen mere fleksibel.

27. november 2024 | Læs mere


Styrk din virksomhed med relevant, pålidelig og ansvarlig AI integration med SAP

Kom og få indsigt i, hvordan du bruger AI til at transformere og effektivisere dine arbejdsgange. Vi kigger nærmere på AI-assistenten Joule, der vil revolutionere måden, brugerne interagere med SAP’s forretningssystemer. Og så får du konkret viden om, hvordan du kommer i gang med at bruge AI til at booste din forretningsudvikling.

03. december 2024 | Læs mere


Fyr op under vækst med dataanalyse, AI og innovation

Hvor langt er den datadrevne virksomhed nået i praksis? Det kan du høre om fra virksomheder, som har foretaget transformationen. Du kommer også til at høre, hvordan de anvender AI i processen, hvilke mål de har nået, hvordan de har høstet gevinsterne og hvilke nyskabelser, der er på vej i horisonten.

04. december 2024 | Læs mere