Videochat med bankrådgiveren

Nykredit kalder selv sit nye virtuelle mødebord for »tredje generations banking«, hvor den fysiske filial og den almindelige netbank udgør de første to generationer. Ideen er, at kunden kan se og tale med en rådgiver direkte over nettet. Teknologien giver også mulighed for at dele dokumenter og skærmbillede på kundens computer - såfremt man har givet tilladelse til det.

For at benytte den videobaserede netkommunikation kræves en bredbånds-opkobling, headset og webkamera samt et lille program, der hentes fra Nykredits website.

»Det lille program sikrer, at mødet er krypteret og dermed ikke kan aflyttes af udenforstående. Det er også det program, som giver Nykredits rådgiver mulighed for at se med på kundens skærm,« siger koncerndirektør Per Ladegaard.

Han forventer, at kunderne vil bruge netmødet i forbindelse med store økonomiske beslutninger som boligkøb og formuerådgivning.

Hvis kunden giver tilladelse til det, kan rådgiveren se og redigere dokumenter på kundens computer, men kunden kan få fuld kontrol over pc'en igen med et klik på musen eller tryk på Esc-tasten.

»Vi regner med, at WebDesk inden for en kort årrække bliver en helt almindelig kommunikationsform mellem kunderne og Nykredit. Det er en nytænkende, men også en naturlig udvikling af Nykredits multikanalstrategi, og forhånds-interessen har været stor,« siger Per Ladegaard.