Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 19. august 2005.
I en tid med stadig mere komplekse it-projekter og skærpet konkurrence udefra søger et voksende antal it-virksomheder at få styr på processerne - og dokumentation for, at de har det.
- De nemme it-projekter er lavet. Tilbage er de komplekse sager, der kræver andre styringsredskaber end tidligere. Derfor er der fokus på procestankegangen. Det handler om en professionalisering af branchen, siger Michael Holm, administrerende direktør i Systematic.
Århus-virksomheden, der er kendt både som leverandør til det amerikanske forsvars Joint Strike Fighter-program og Århus Amts elektroniske patientjournaler, har arbejdet med CMMI-certificeringen i snart ti år og venter til november at nå det højeste niveau, fem, som den første virksomhed i Europa.
På baggrund af det interne arbejde, hvor 10-15 medarbejdere i virksomhedens Business Process Improvement-team har arbejdet på at få modenheden på plads, har Systematic netop lanceret konsulentydelser inden for projektledelse, kvalitetssikring og softwareudviklingsprocesser som nyt forretningsområde. Salgsargumentet er, at Systematic har prøvet det selv.
- Vi har i adskillige år arbejdet med at køre CMMI ind, vi har haft værktøjsportefølje og teknikker tæt inde på livet og fejlet mange gange undervejs, siger Michael Holm.
Et andet salgsargument er, at man ved at have styr på processerne kan effektivisere og optimere sin virksomhed.
- Det betaler sig - også for de små og mellemstore virksomheder. Vi kan sige, præcis hvad vi har fået ud af det. For eksempel er vores evne til at levere til tiden steget med 10-15 procent om året de seneste fire-fem år, så vi nu leverer 91 procent af vores projekter til tiden. Vi er også blevet markant bedre til at estimere og lave krav- og risikostyring, siger han.
Arbejdet med procesværktøjer beskrives som særdeles organisatorisk i sin karakter - som 20 procent teknik og 80 procent organisation. Det forudsætter en kraftig ledelsesforankring, for man skal være vedholdende og kan ikke bare sætte procesforbedringsarbejdet hen på en hylde efter et par år.
NNIT har ligeledes arbejdet i årevis med CMMI, er certificeret på niveau to og stræber efter niveau tre. På den baggrund var det nemt for NNIT at blive valgt som leverandør, da Statens og Kommunernes Indkøbs Service sidste år indførte modenhedskrav på sin første rammekontrakt for konsulentydelser.
I modsætning til Systematic vil NNIT ikke sælge konsulentydelser, men administrerende direktør Torben Skriver Frandsen er en glødende tilhænger af certificeringer og dokumentation i det hele taget.
- At det offentlige er begyndt at rasle med sablen på det her område, har min største sympati. Vi har set problemerne - overtaget opgaver, der trodser enhver beskrivelse. Med alle de fadæser kan jeg ikke se andet, end at markedet på et tidspunkt må kræve, at deres leverandører inden for de tekniske discipliner har det fornødne antal certifikater - også på kvalitetsstyring. Hvis man skal operere en patient, skal man have været igennem en certificeringslignende proces. Skal man føre en sag for Højesteret, skal du have en bestemt kompetence. Hvorfor i alverden er det ikke lige så nødvendigt at have sine kompetencer på it-området på plads? lyder det retoriske spørgsmål fra Torben Skriver Frandsen.
At interessen vokser ude i virksomhederne for modenhed i processerne, bekræftes af chefkonsulent Morten Korsaa fra rådgivningsvirksomheden Delta, hvor et dusin medarbejdere arbejder med procesforbedringer:
- Virksomhederne opdager, at der bare er tale om sunde arbejdsproceser, og at det er deres egen forretning, det handler om. Situationen lige nu er, at det for it-leverandører vil være et konkurrenceparameter at have deres arbejdsprocesser certificeret. Om et par år vil en certificering på mellemniveau være almindeligt udbredt.
Boks:
CMMI og ISO
CMMI, Capability Maturity Model Integration, er den førende internationale model til vurdering af modenhed, udtrykt i kvaliteten af virksomhedens organisationsprocesser. Den er udviklet på Software Engineering Institute på opdrag af det amerikanske forsvar. Niveauerne går fra et til fem, hvor fem er højest.
ISO 15504 er det europæiske alternativ. De to modeller ligner hinanden og konvergerer gradvist.
