CIO Tech Eksperten IT-JOB IT-Kurser Events Podcast Søg

Log ind eller opret profil

Du kan også logge ind via nedenstående tjenester

Max Praktikant

21. september 2011 - 15:22 Der er 4 kommentarer og
1 løsning

Intern support modul

Hej Venner.

Jeg skal have fundet et internt support modul, hvor brugerne i firmaet kan oprette sager til IT afd.

Krav.
Bruger får bekræftelse når sagen påbegyndes / afsluttes
Kan se alle sager på intranet, hermed også om sagen er aktiv og priorotet eller bare hvor den ligger i rækken af indkomne sager.

Der skal ikke beregenes penge eller lign. så om det kan registrere tid er af mindre betydning.

Vi har haft kigget på Fogbugz, men det er ikke så fleksibelt som ønsket i forhold til at brugeren kan indrapportere.

Synes godt om

supertekst Ekspert

21. september 2011 - 15:38 #1

Hvad krav skal opfyldes i relation til sidste afsnit ovenfor?

Færdig løsning eller ny-konstruktion?

Synes godt om

Max Praktikant

21. september 2011 - 15:51 #2

VI kigger lige p.t. eftet en færdig løsning, selv om vi er klar over at det ikke altid kan blive som ny-konstruktion. Vi har selv udviklere der vil kunne lave sådan en løsning, men har p.t. alt for meget at lave til at vi kan få det strikket sammen.

Derfor kigger vi lidt efter en færdig løsning for at se om der er noget på markedet vi kan bruge. :)

Synes godt om

supertekst Ekspert

21. september 2011 - 16:02 #3

ok..

Synes godt om

jmgranner Juniormester

12. oktober 2011 - 16:40 #4

Vi har selv udviklet noget som I kan afprøve. supportsystem.dk
Bruger også fogbugz som selv kan lade brugerne indrapportere. Brugeren skriver bare en mail og fogbugz læser postkassen og opretter en CASE.

Synes godt om

Max Praktikant

21. marts 2012 - 12:06 #5

Lukker denne.

Vi var som sagt ikke intereseret i fogbugz løsninger, da det er for langsomt og ikke er et internt support modul. Vi er underlagt lovgivning der gør vores data skal ligge indenfor EU, og fogbugz servere ligger ikke i EU

Vi er endt op med support modulet fra www.topdesk.dk og det en succes fra starten.

Vi overvejer nu at tilkøbe changemanegement modul som overholder Prince2 koncepter.

Kan varmt anbefale Topdesk

Synes godt om

Ny bruger Nybegynder

Din løsning...

Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.

Følg dette spørgsmål

Opret Preview

Se alle it-kurser fra Computerworld Kurser

IT-kurser om Microsoft 365, sikkerhed, personlig vækst, udvikling, digital markedsføring, grafisk design, SAP og forretningsanalyse.

Se alle it-kurser

Flere spørgsmål fra Andet software kategorien

Titel	Indlæg	Oprettet	Seneste aktivitet
Ccleaner og Avast Premium Af nu_igen i Andet software	5	I går 15:53	I går 23:10
ABBYY Finereader 14 giver dårligt avisbillede i PDF Af KurtG i Andet software	4	03/11/202411:08	I går 12:56
Opstart windows 11 Af Benny i Andet software	4	30/10/202412:58	30/10/202414:40
Speechify Player Af mikerojakes i Andet software	8	30/10/202411:34	I går 08:58
Hvad er der galt med min pc Af Albert220908 i Andet software	2	28/10/202417:13	29/10/202423:06

Se alle spørgsmål i kategorien Opret spørgsmål

Log ind eller opret profil

Hov!

For at kunne deltage på Computerworld Eksperten skal du være logget ind.

Det er heldigvis nemt at oprette en bruger: Det tager to minutter og du kan vælge at bruge enten e-mail, Facebook eller Google som login.

Du kan også logge ind via nedenstående tjenester

Alle kategorier på Eksperten

Seneste artiklerRSS