Returnering af telefon

Hej,

min telefon er gået i stykker nogle gange, så skulle have en ny i stedet for den - som udbyderen betler. Det er alt sammen gået fint, og de sagde når jeg havde sent min gamle ind, ville de sende den nye til mig. Det er bare ikke helt sket.. Nu har jeg modtaget den nye med posten - og har IKKE sendt den gamle ind endnu, da de sagde de ville sende et returlabel og en seddel med hvor meget der skal sendes tilbage... Jeg har lidt opgivet support da man skal vente længe, og de har lukket når jeg får fri..