Ny genstart af pc

jeg har købt en acer aspire for ca 1/2 år siden men har ikke haft lyd på fra start, jeg har talt med mit supportcenter,for at få hjælp, de prøvede også på alle mulige måder men intet hjalp, så sagde de at jeg skulle starte forfra helt fra bunden, som om jeg lige havde købt den, men jeg har glemt hvad de sagde jeg skulle gøre, nu er jeg altså ikke en ørn til sådan noget, men er der nogen der kan hjælpe mig med at genstarte min computer, så den bliver ok. vh. lene.