Android starter - og så sker der ikke mere

En bekendt har fået problemer med sin Samsung Galaxy A50, idet når den starter, så kommer den fint frem til, at man indtaster pin kode til Sim kort, men herefter kommer teksten Android starter, og der bliver den så hængende.
Har prøvet at lade den ligge i mere end 5 timer, uden at den kommer længere.
Har så forsøgt at lave en hard reset på den, men kan ikke komme frem til den nødvendige menu.
Har set utallige youtube forslag om, hvorledes man kan få menuen til hard reset frem, men ingen af dem har virket.
Den ender altid med bare at boote frem til koden for sim igen.
En enkelt gang nåede jeg at se en kortvarig besked nederst på tlf. som lignede noget som kunne ligne linier fra en hard reset, hvor den skrev "backup failed".
Stod der kun meget kortvarigt, hvorefter den bootede alm. igen.
Nogen ideer til om der overhovedet kan gøres noget?
Kan det være på grund af, at backup failed at den derved ikke kan komme til hard reset, fordi denne backup er nødvendig eller?
Evt. forslag til programmer til pc, hvor man måske kan reparere derfra?