Artikel top billede

Apples nye online-tjeneste, MobileMe, har været ramt af store startvanskeligheder. - Vi har stadig meget at lære om online-tjenester," undskylder Apples CEO Steve Jobs.

Derfor havnede Apple i MobileMe-fadæsen

Siden Apple for snart en måned siden lancerede arvtageren til selskabets .Mac-onlinetjeneste, MobileMe, er det haglet ned med kritik. Apple-chef Steve Jobs undskylder.

Der var lagt op til den helt store fest, da Apples karismatiske CEO, Steve Jobs, tilbage i juli stod på scenen i San Francisco foran et forventningsfuldt publikum.

Han havde lanceret en ny og billigere generation af den populære iPhone, og salen klappede taktfast i hænderne.

Klapsalver har der dog ikke været mange af på det seneste. I hvert fald ikke af andre end den ironisk overbærende slags.

For introduktionen af et andet nyt produkt, der under mindre fanfare blev lanceret på samme tid, MobileMe, er langt fra forløbet så problemfrit, som Apple kunne have ønsket sig.

Skulle holde styr på dit liv

Servicen var tænkt som en smart måde at holde styr på informationer på tværs af Apples forskellige platforme.

MobileMe fungerer ved at synkronisere udvalgte programmer på enten Mac eller PC med Apples servere.

Når de er synkroniseret, kan de tilgås igennem nogle særligt udviklede web-applikationer, så man i princippet har sit skrivebord på nettet.

MobileMe skulle altså for eksempel sørge for at synkronisere mails, kalendere og adresser mellem Macs og iPhones. Men indtil videre har det mest lykkedes Apple at smide det væk.

Mange nye brugere rapporterede, at de ikke kunne komme til at synkronisere ordentligt, andre at det slet ikke lykkedes dem at få adgang til servicen.

Apple var imidlertid hurtigt ude og anerkende problemet, og de første brugere, der meldte om fejl, fik et tilbud om en gratis 30-dages forlængelse af deres MobileMe-medlemskab. Så langt, så godt.

Men hermed var Apples problemer ikke slut.

Smed mails væk

For da det rent faktisk lykkedes brugerne at logge ind på tjenesten, begyndte andre alvorligere problemer at dukke op.

Nu begyndte brugere nemlig at miste deres mails. Hvis de da overhovedet kunne logge på mailen.

Apple har senere været i stand til at redde de fleste mails, men har samtidig meldt ud, at omkring 1 procent af deres MobileMe-kunder var uden mail i op til 10 dage.

Ikke just den start, hverken brugere eller Apple havde ventet.

Steve Jobs: Undskyld
I mandags tog Apple-chefen så bladet fra munden. Han erkendte i en intern mail til Apples ansatte, at introduktionen af MobileMe ikke var forløbet tilfredsstillende.

"MobileMe har simpelthen ikke levet op til Apples standarder. Det står klart, at det havde brug for mere tid og flere tests," skriver han.

I samme mail vedkender han sig samtidig ansvaret og forklarer, at det var en fejl at lancere online-tjenesten samtidig med den nye iPhone 3G, en ny iPhone-firmware og den nye AppStore, der sælger programmer til telefonen.

"Vi havde alle mere end rigeligt at lave, og MobileMe kunne sagtens være udskudt uden konsekvenser."

I mailen slutter Steve Jobs af med at pointere vigtigheden af, at Apple lærer af sine fejl.

"Lanceringen af MobileMe har tydeligt vist, at vi endnu har mere at lære om online-tjenester. Og lære det vil vi. Visionerne for MobileMe er både spændende og ambitiøse, og vi skal presse på for at gøre det til en service, som vi alle kan være stolte af, når året er omme," afslutter Steve Jobs sin mail til Apples medarbejdere.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Brother Nordic A/S
Import og engroshandel med kontormaskiner.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
BI Excellence Day 2025

Kom og få indsigt i, hvordan du kan arbejde målrettet og struktureret med BI, så din virksomhed bliver i stand til at tage hurtige og datadrevne beslutninger, der understøtter din virksomheds strategi. Netværk og del erfaringer med ligesindede og mød eksperter, der kan give viden om de nyeste tendenser, og hvordan du gør brug af disse uden at gå på kompromis med compliance.

30. april 2025 | Læs mere


Cyber Briefing: Geopolitik og cloud

Private vs. public cloud - hybride løsninger der sikrer kritiske data. Overvejer din organisation at vende de amerikanske cloud-giganter i ryggen set i lyset af den geopolitiske situation? Vi dykker ned i en dugfrisk rapport og diskuterer mulighederne for en "Plan B".

05. maj 2025 | Læs mere


Virksomhedsplatforme i forandring: Hvordan navigerer du i den teknologiske udvikling?

Hvordan finder du balancen mellem cloud- og hybride løsninger? Hvordan integrerer du legacy-applikationer ind i dit nye ERP-setup? Hvordan undgår du at havne i statistikken over store ERP-projekter, der fejler eller overskrider budgetterne?

06. maj 2025 | Læs mere