Artikel top billede

(Foto: Torben Klint)

Kommune udskifter receptionist med fladskærm

Kommuner sender robot-støvsugere ud til ældre borgere i stor stil - nu har Kolding Kommune også hyret en robot-receptionist.

Måske skal receptionisterne i landets 98 kommuner ryste i bukserne.

I hvert fald er faktum, at hvis du tropper op i Kolding Kommunes by- og udviklingsforvaltning, møder du ikke en flink, smilende receptionist.

For nu vil du i stedet møde en såkaldt "bemandingsfri, digital receptionist".

"Fremover mødes borgere af en elektronisk informationsstander, hvor borgeren kan finde og tilkalde relevante medarbejdere."

"Når valget er foretaget, tilkaldes medarbejderen via mail og sms til serviceområdet," forklarer kommunen om tiltaget.

"Her skaber vi en løsning, hvor borgere og gæster kan hjælpe sig selv," forklarer digitaliseringskonsulent Jan Neergaard fra Kolding Kommune.

I øvrigt oplyser kommunen også, at den bemandingsfri digitale receptionist er "...en af de første i Danmark".

Brugte mange ressourcer

Under alle omstændigheder giver den nye "medarbejder" flere åbningstimer i byggesagsafdelingen og forbedrer servicen på en række områder.

"Undersøgelser har vist, at vi brugte mange ressourcer på at finde den rette medarbejder og mødelokaler i forvaltningen," forklarer digitaliseringskonsulent Jan Neergaard.

I øvrigt er "robot-receptionisten" blot ét af flere it-tiltag i kommunen.

Et nyt tilbud bliver også, at borgere via kolding.dk kan bestille tid hos en byggesagsbehandler.

Derudover tilbydes der fra begyndelsen af april mulighed for at "bestille, betale og selv printe beboerparkeringslicenser".

Over en tre-årig periode vil digitaliseringskonsulenten udvikle og søsætte projekter i forvaltningen, så servicen til borgerne og virksomhederne forbedres, samtidig med at de administrative rutiner forenkles, og der kan bruges mere tid på sagsbehandling og service.

Altså essensen af digital forvaltning, som Kolding Kommune nu har fået en doping-indsprøjtning af.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
Alfapeople Nordic A/S
Rådgivning, implementering, udvikling og support af software og it-løsninger indenfor CRM og ERP.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
BI Excellence Day 2025

Kom og få indsigt i, hvordan du kan arbejde målrettet og struktureret med BI, så din virksomhed bliver i stand til at tage hurtige og datadrevne beslutninger, der understøtter din virksomheds strategi. Netværk og del erfaringer med ligesindede og mød eksperter, der kan give viden om de nyeste tendenser, og hvordan du gør brug af disse uden at gå på kompromis med compliance.

30. april 2025 | Læs mere


Cyber Briefing: Geopolitik og cloud

Private vs. public cloud - hybride løsninger der sikrer kritiske data. Overvejer din organisation at vende de amerikanske cloud-giganter i ryggen set i lyset af den geopolitiske situation? Vi dykker ned i en dugfrisk rapport og diskuterer mulighederne for en "Plan B".

05. maj 2025 | Læs mere


Virksomhedsplatforme i forandring: Hvordan navigerer du i den teknologiske udvikling?

Hvordan finder du balancen mellem cloud- og hybride løsninger? Hvordan integrerer du legacy-applikationer ind i dit nye ERP-setup? Hvordan undgår du at havne i statistikken over store ERP-projekter, der fejler eller overskrider budgetterne?

06. maj 2025 | Læs mere