Denne artikel stammer fra det trykte Computerworlds arkiv. Artiklen blev publiceret den Computerworld d. 30. juni 2006.
Ejendomsmæglerkæden Home har sat første
business intelligence-løsning i drift. Men
visionerne rækker videre.
Selvom interessen for softwareinvesteringer
har taget et
lille dyk i Computerworld og
IDC Nordics IT-Investeringsindeks
for andet kvartal 2006,
så er det stadig software der
trækker den største interesse,
når det gælder it-investeringer
det næste år. Business intelligence
står langt oppe på listen
over områder, som skal vurderes
eller direkte sættes i gang i
mange virksomheder.
Ejendomsmæglerkæden
Home har gennem det sidste
års tid været i gang med at rulle
business intelligence løsninger
ud i virksomheden. Dermed
er franchisekæden med
mere end 200 ejendomsmæglerforretninger
over hele landet
en af de mellemstore virksomheder,
hvis interesse for
it-investeringer ifølge it-investeringsindekset
i dette kvartal
krydser interessen i de store
virksomheder med mere end
500 ansatte.
Selvom Home er en del af
Danske Bank Koncernen betragtes
den Århus baserede
franchisekæde som en mellemstor
virksomhed i indekset.
Hos Home fortæller analyseansvarlig
Hans Henrik Buchreitz,
hvordan kæden har brugt
investeringen i business intelligence
til at give franchisetagerne
effektiv viden og hele
kæden mulighed for at udvikle
forretningen.
- Vi har fået udviklet forskellige
kuber hos konsulenthuset
Platon og bruger dem i Targits
værktøjer. Targit er et godt
værk tøj til distribution, fortæller
Hans Henrik Buch reitz.
Han fortæller om en af de BIløsninger,
Home har rullet ud
- sagskuben. Her samler Home
data om alle handler, der registreres
hos kædens mæglere
og bruger dem på forskelllige
måder til performance management.
- Det er gennemgående for
de løsninger vi har rullet ud, at
den enkelte franchistager kan
se sine egne præstationer og
lave nogle foruddefinerede
benchmarks. På kædeniveau
samler vi så præstationerne og
laver tværgående benchmark,
siger Hans Henrik Buchreitz.
Home har også lavet en løsning
til måling af kundetilfredshed.
Alle kunder får et
spørgeskema, når en handel er
afsluttet - enten elektronisk eller
fysisk.
Data fra spørgeskemaet registreres
så enten med det samme
eller en gang om ugen og
giver dermed en viden om kundernes
holdning, der er så tæt
på at være i realtid som muligt, når man er en ejendomsmæglerkæde.
Der handles mellem 70.000
og 100.000 ejendomme årligt.
Og Homes mæglere står for en
fjerdedel af handlerne.
- Vi er jo langt fra en type
virksomhed med meget store
mængder data. Til gengæld har
vi tunge data med mange dimensioner,
som gør det muligt
at vende data til meget forskellig
viden, fortæller Hans Henrik
Buchreitz.
Kædens BI-ambitioner stopper
ikke med de løsninger, der
er gennemført. Næste løsning
bliver en fravalgskube, altså en
løsning, der gør det muligt at
anylsere, hvorfor en kunde, der
har fået vurderet sin bolig hos
Home alligevel går til en anden
mægler.
På længere sigt forventer
home at kunne inddrage data
fra kædens internetaktiviteter.
Det er ofte på nettet, kunderne
starter deres ejendomsjagt og
dermed input af data til ejendomsmæglerkædens
viden.
- Vi har haft et BI-udvalg bestående
af franchistagere og
medarbejdere, som har været
medvirkende til nye input og
forslag, så mit råd til andre må
være: start med brugerne, siger
Hans Henrik Buchreitz.
Billedtekst: INTEGRATION Næste skridt
for Home kan blive integration
af data fra det website, hvor
kunderne oftest starter deres
boligjagt med at afgive de
første data.
OriginalModTime: 29-06-2006 15:12:04
