Kan ikke nulstille adgangskode

Hej,

Jeg kan ikke logge på messenger efter jeg formaterede min computer. Så anmode jeg om at nulstille min adgangskode, og få også en mail om hvordan jeg skal nustille min adgangskode.

Så er det "kæden hopper af".
Jeg har både kopieret linket ind i browseren og jeg har klikket på linket i mailen. Begge resulterer i, at der stå at den "indlæser", mens en grøn cirkel under teksten/logoet "windows live" kører rundt.
- der sker intet.

Jeg har nu forsøgt med 5-8 mails, og resultatet er det samme.

Hvad hel**** er der galt?
Hvorfor kommer jeg ikke videre i trinene med at kunne nulstille min kode?