fejlmelding ved liveupdate

Hej eksperter.
Min søn har betalt knap 500,- for at få forlænget sit Norton program. han kører Vista  og der var et 90 dages prøveudgave med hans computer. Hans konto hos Norton er registreret til engang i sept. 2008, men ved liveupdate melder maskinen fejl noget med LU og så nogle numre. Npr man ringer til Symantic bliver der sagt at opkaldet koster 120,- og at der henvises til deres chat side. Vi har sendt flere mails til Symantic, dog uden svar. Kan man kræve handelen ophævet, eller hvad gør han ??