IE svarer ikke, selv om der er forbindelse til nettet

Min datters bærbare PC kan ikke åbne IE eller Opera, når hun skal surfe og på nettet. PC'en er på trådløst net, men selv når den kobles på kablet, er det umuligt at åbne en browser. Maskinen fortæller ellers, at den er koblet op, og jeg så for nylig, at den downloadede opdateringer fra Windows. Men almindelig net er den lukket for. Jeg har prøvet at åbne internetindstillinger og fumle rundt der, men jeg finder ikke noget, der kan hjælpe mig der. Indtil for nylig havde jeg kun kablet netværk hjemme, og da havde jeg ikke problemer. Det har jeg heller ikke med min søns bærbare PC, der uden problemer kobler på nettet såvel kablet som trådløst. Hvad skal jeg gøre?