Problemer med en prox forbindelse?

Hej eksperter. Jeg er kommet total på herrens mark i min problemstilling. Supporten er kontaktet men jeg har endnu ikke hørt noget. Jeg har brug for en hurtig løsning da jeg arbejder som daytrader og har brug for de informationer jeg får via mine indikatorer m.m.
Situationen er den, at jeg får vist nogle opsamlede data fra indikatorerne på den ene af mine skærme. Disse info kommer via nogle specielt udviklet ediketter som en programmør har lavet for mig.
Hovedproblemet er, at der opstår nogle synkroniseringsproblemer  flere gange i løbet af døgnet fra brokerens server (vil jeg tro) hvilket bevirker at dataerne forsvinder for derefter at blive genetableret igen, men hvor der mangler en del data fra "fortiden".
Det er ikke godt da jeg jo bruger disse info for at kunne trade mine handler.
For temmelig mange måneder siden fortalte support mig at deres system normalt kun synkroniserer platformen jeg handler på når trading appen åbnes op eller lukkes ned. Fint nok - det er forståeligt og ret logisk. Men nu sker det løbende "uden for planen". I fredags modtog jeg et svar fra supporten som lød sådan her:

RE: synchronizes workspaces 4-5 times p.m.
PanagiotisCharalampous said:
    Dear trader,
    It sounds like a problem with your connection to the proxy server. Please send us some troubleshooting information the next time this happens? Paste a link to this discussion inside the text box before you submit it.
    Best regards,
    Panagiotis

Jeg ved ikke hvad han snakker om da jeg ikke har forstand på det dybdegående omkring proxy servere, men jeg kunne godt tænke mig at vide om I kan hjælpe mig til at blive klogere på dette her? Jeg har 3 pc`er som alle er forbundet til fiberboxen og routeren (Icotera fra stofa). Jeg har godkendte kabler fra routeren og til fordelingsboxen som så igen er koblet på ud til mine 3 pc`er. Så alt internet virker egentlig som det skal, også med hastigheden. Har kørt fejlsøgning på netværket og der får jeg meldingen, at der muligvis er en firewall der skulle blokere? Jeg benytter internet security. (Måske skal jeg koble den fra og så køre på windows indbyggede?). Endvidere benytter jeg mig af EXPRESS VPN. Men uanset om den er aktiv eller ej opstår disse sync. problemer konstant:(
Hjælp...............