E-mail program til håndtering af kundeservice i webshop

Hej

En webshop jeg hjælper kunne godt bruge et bedre system til håndtering af kundeservice - altså de mails som kommer ind via hoved mailen.

I dag bruger de Zendesk, men jeg er ikke imponeret.

Det skal..
- Være enkelt / brugervenligt.
- Kunne håndtere af flere kan svare i samme indbakke.
- Være billigt.

Det kunne være rart..
- Om man kunne flytte mails eller tagge hinanden på mails.

Min ide er egentlig bare at flytte det over i outlook, og i stedet for at kunne tagge hinanden i mails, kunne de evt bare flytte mails over i en mappe tilhørende en person (som ulæst).

Nogle ideer?