Avatar billede GuruGuy Novice
30. juni 2023 - 09:10 Der er 6 kommentarer

E-mail program til håndtering af kundeservice i webshop

Hej

En webshop jeg hjælper kunne godt bruge et bedre system til håndtering af kundeservice - altså de mails som kommer ind via hoved mailen.

I dag bruger de Zendesk, men jeg er ikke imponeret.

Det skal..
- Være enkelt / brugervenligt.
- Kunne håndtere af flere kan svare i samme indbakke.
- Være billigt.

Det kunne være rart..
- Om man kunne flytte mails eller tagge hinanden på mails.

Min ide er egentlig bare at flytte det over i outlook, og i stedet for at kunne tagge hinanden i mails, kunne de evt bare flytte mails over i en mappe tilhørende en person (som ulæst).

Nogle ideer?
Avatar billede Jens Skejby Novice
30. juni 2023 - 10:57 #1
Jeg ville bare flytte mails over i Outlook, men jeg er måske også biased! Eftersom det er hvad vi gør igennem eero.dk
Avatar billede GuruGuy Novice
30. juni 2023 - 12:00 #2
Jens, har i nogensinde prøvet andre måde at styre mails på?
Er i også flere som håndterer samme indbakke?
Avatar billede supportsiden Professor
01. juli 2023 - 18:03 #3
Exchange Online (M365) som en delt postkasse hvor de nødvendige brugere er delegeret til den - du skal have det on-line, ikke kun i Outlook
Hvis du har Office licenser,  i M365 i forvejen, er en delt postkasse gratis (du kan/må ikke sende direkte fra den men kan sende på vegne af den) - typisk vil man svare fra sin egen e-mail adresse
Avatar billede GuruGuy Novice
03. juli 2023 - 08:27 #4
@supportsiden - Vil de retursvar der kommer fra kunder så ende i fælles-mailen igen, eller vil de komme retur direkte til den som har svarer?
Avatar billede supportsiden Professor
03. juli 2023 - 13:30 #5
De vil komme til den som svarer når det er "på vegne af"
Man kan også tildele "send som" så vil de komme i den delte
Men "på vegne af" er nok det mest normale
Avatar billede CRKrogh Ekspert
04. juli 2023 - 08:37 #6
Brug energien på at få lavet et bedre setup i ZenDesk!
ZenDesk er umiddelbart bedste bud på noget, der kan det du efterspørger, til en fornuftig pris. Næste step op i forhold til et ITSM-værktøj bliver kostbart.
Håndtering i diverse OutLook-postkasser er noget snavs.
Avatar billede Ny bruger Nybegynder

Din løsning...

Tilladte BB-code-tags: [b]fed[/b] [i]kursiv[/i] [u]understreget[/u] Web- og emailadresser omdannes automatisk til links. Der sættes "nofollow" på alle links.

Loading billede Opret Preview
Kategori
IT-kurser om Microsoft 365, sikkerhed, personlig vækst, udvikling, digital markedsføring, grafisk design, SAP og forretningsanalyse.

Log ind eller opret profil

Hov!

For at kunne deltage på Computerworld Eksperten skal du være logget ind.

Det er heldigvis nemt at oprette en bruger: Det tager to minutter og du kan vælge at bruge enten e-mail, Facebook eller Google som login.

Du kan også logge ind via nedenstående tjenester