BSOD på HP Envy Notebook

Min veninde har købt en HP ENVY 14-1195eo Beats Edition notebook på Wupti i August, og lige siden hun fik den har den flere gange om dagen lukket ned med en BSOD (Har et billede af den her: http://imgur.com/9qHGwk8 ), og den har været sendt til reparation hos HP, via Wupti, 3 gange nu uden at fejlen er blevet rettet. Jeg havde forslået at jeg kan gendanne den til fabriksbillede via HP's egen recovery manager, men da min veninde snakkede med HP support igår sagde de at sådan en handling ville gøre at hun mistede garantien. Jeg vil lige sige med det samme at jeg er ikke sikker på om HP har misforstået hvad hun sagde jeg ville gøre med den, men er det ikke sådan at når den har været til reparation 3 gange uden at dette løser problemet, så har man ret til en tilsvarende, eller pengene tilbage? Og jeg ved godt at en evt. software fejl ikke er dækket, men en gendannelse ville da formentlig løse sådanne problemer? (PS. ingen af hendes porte (HDMI, USB osv.) virker, og opladning fungerer kun cirka hver trejde gang, så tror ikke der er tale om software fejl kun.