Intet virker på Itunes! Kan nogen hjælpe?

Jeg er ikke den største computer wiz! Og det hjælper jo ikke når tingene ikke vil fungere- og supporten ikke reagerer på mine spørgsmål!
Jeg har lige investeret i en Ipod touch (plejer at bruge en nano)
Og har lige opdateret til seneste version af Itunes.
Jeg kan ikke lægge musik ind, for hver gang jeg prøver, holder Itunes op med at fungere! :(
Desuden kan jeg ikke bruge NOGET af det musik jeg har købt gennem tiden. Når jeg går ind og vil afspille, så får jeg at vide at Itunes ikke kan finde original filen....?? Og det er ALT det jeg har købt!! :(
Det er mine 2 største problemer!
Er der nogen der kan hjælpe for jeg er ved at eksplodere over at man betaler en mindre formue for produktet, som så ikke fungerer optimalt (må man sige) og derudover ikke kan få hjælp af supporten!
Mvh Berit
Ps. Og jeg er ny i dette forum så håber jeg gør tingene korrekt!