Kan ikke findes eller fjernes

Hej med jer

Er pt på et hovedforløb i min uddannelse og vi har nogle stykker i klassen som har problemer med et program de har været ved og installere også er de kommet til og afbryde installationen.

Nu påstår deres pc'er hårdnakket at programmet findes på pc'en, men hvis man køre install filen ville den automatisk køre uninstall, men den kan ikke finde informationerne til at fjerne programmet.

Hvad gør man lige?
De køre alle Vista..