Proshop - Nej Tak

Her en lille beretning om dårlige kundeservice hos Proshop.dk. Et sted jeg har handlet meget, men ødelægges af nedenstående:

Den 10/12-08 modtager Proshop min Synology207+ til rep. kun 5 måneder gammel.

Den 11/12-08 sender Proshop.dk den til rep. hos producenten.

Grundet jul og nytår er jeg large og rykker først den 7/1-09.

Den 8/1-09 modtager denne mail:  Din Disk Station er ifølge producenten færdig, vi afventer blot at de sender den til os, så vi kan sende den videre til dig.

Den 9/1-09 modtager denne mail: Du kan forvente sagen afsluttet i starten af næste uge, beklager ventetiden.

Den 15/1-09 rykker jeg igen, da produktet ikke er modtaget. Efterfølgende får jeg denne mail:

Vi har desværre kun mulighed for at refundere købet, da købsprisen

er steget væsenligt siden købstidspunktet.

Jeg skal bede dig sende alt tilbehør ind til os, da Synology kræver

den fulde salgspakke før de accepterer sagen.

Jeg sender dig derfor en fragtseddel så det ikke skal koste dig noget

i porto.

Dét kan jeg ikke acceptere, og får så denne mail den 15/1-09:

Dit produkt er ikke forsvundet.

Det hele handler om at en reparation skal formidles gennem os

til Synologys eget servicecenter. Hvis vi havde mulighed for at

reparere produkter selv gjorde vi selvfølgelig det.

At det eksterne servicecenter overskrider en forventet returdato

er selvfølgelig beklageligt, men det er af gode grunde ikke noget

vi selv kan styre.


Vi tilbyder nu at refundere det fulde produkt, uden om Synology,

og det er i dette tilfælde det bedste vi kan klare.

Jeg er ked af hvis du er utilfreds med serviceproceduren, men det

er det eneste vi har mulighed for i dette tilfælde.

Den 16/1-09 efter at have snakket med Forbrugerstyrelsen, sender jeg denne mail:

Hej xxx


Tak for din mail.

Jeg betragter mit produkt som forsvundet. Der er jo ingen, inkl. Proshop, der kan redegøre for hvor det er. Ergo er det forsvundet.


Din undskyldning med det er steget i pris og I derfor ikke kan ersatte det med et nyt er, ifølge Forbrugerstyrelsen, som jeg har snakket med lige for 5 minutter siden forkert.

Bortkomst af et produkt der er i forhandlerens, i dette tilfælde Proshop, varetægt er at sidestille med misligeholdelse jf. den almindelige reklamtionsret. Og hvis forhandleren, Proshop, kan erstatte den bortkomne varer, skal forhandleren gøre dét. Og da I har pt. 20 stk. Synology Disk Station DS207+ på lager skal Proshop erstatte den bortkommet med en ny fra laget.


Der er altså ikke så meget at diskutere. Jeg skal have en ny Synology Disk Station DS207+ i erstatning. Jeg påregner at den afsendes fra jer allerede fredag.

Kan du ikke træffe den beslutning, må du sætte mig i forbindelse med en der kan.


mvh

Dan Jensen

Senere den 16/1-09 får jeg denne mail:

Hej Dan,


Vi er fuldt ud klar over hvor den er. Desværre er den acceptable reparationstid overskredet. Og der har vi et af to valg.

enten sende en ny eller
give dig det fulde beløb retur

Og det er sidstnævnte vi har valgt. Hvis du føler du må gå videre med sagen så er det dit valg. Sagen er lukket herinde fra.

Den 19/1-09 modtager jeg en afslutning af reperationen er afsluttet og pengne overføres.

Sååååå... Det er slut med at handle hos Proshop (og SHG/samme ejer).

Det er ikke et problem at sælge, men at give den rigtige service når lokummet brænder.

Jeg tygger på om jeg skal starte en sag hos Forbrugerstyrelsen. Ulempen er det tager 6 måneder af køre en sag hos dem. Men lige nu er humøret godt nok FOR at køre en sag.