Kundeservice email løsning

Her kommer vores løsning fra Lotus Domino verden, men den burde kunne kopieres til Exchange.

En mailbox kaldet Support som de 4 medarbejder som skal besvare dem har adgang til og at al korrespendance foregår igennem den mailbox således at skulle en medarbejder være væk længere tid vil evt. besvarelser kunne laves af andre. Vi har så en speciel funktion som gør at vi har en medarbejder som kan tildele en mail til en medarbejder (Det fremgår så af oversigten hvem den er tildelt til)

Og ellers findes der jo webbaseret systemer som kan hjælpe: fx. http://bestpractical.com/rt/

Jeg tænkte om det evt. ville være muligt med hosted exchange?

Oprette support@xxxx.com som en offentlig folder på en eller anden måde?

Hej.
Det burde være muligt i næsten alle mailsystemmer.
I Exchange vil jeg ikke anbefale en offentlig mappe til dette, da der er begrænset funktionalitet i forhold til en alminedlig postkasse.
I princippet skal du have 1 postkasse som de 4 brugere har adgang til, og hvis i skal udvide med flere medarbejdere senere sal de have adgang til samme postkasse.
Nu ved jeg ikke hvilken slags suppport sager det er i modtager 100+ af om dagen, men hvis du også har brug for styring af behandlingen, registrering og genbrug af svar m.m. kan jeg kun anbefale at du investerer i et helpdesk system. Ellers mister du meget hurtigt overblikket med mindre de 4 supportere er virkelig gode til at strukturere deres arbejde.

Hej Hans-Henrik,

Et helpdesk program kunne være ganske fint. Kan du anbefale et meget billigt/evt. gratis program til dette?

RT er en mulighed som jeg har linket til.

Og dette RT fungerer blot ved at man installerer programmet? Tilknytter support@xxx.com og derefter kan man sende emails til denne adresse? Ens medarbejderer har så adgang til systemet hvori de modtages og besvares?

Nej desværre ikke umiddelbart.
Det jeg har mest erfaring med er Remedy. http://www.bmc.com/BMC/Common/CDA/hou_Page_Generic/0,3465,81909862_113308301,00.html
Men det er vist ikke billigt.

Hvis du er på udkig efter et super email system til kundeservice og support – med ticket nummer, flere email alias og flerbrugere – kan jeg anbefale: www.focalscope.dk. Du kan også sende en email til info(a)focalscope.dk. Prismæsssigt er det fornuftigt.