kan tilslutte trådløs internet men virker ikke

hej eksperter
ved min kærestes trådløse internet har alle mac brugere problemer,
vi kan fint se og connecte netværket og den viser fuldt signal. men der er ikke noget der komme igennem. nogen der har en ide hvorfor?
jeg har googlet lidt og søgt her inde, men har ikke rigtig fundet noget.
så håber i kan give en hånd.

vi har ikke direkte (fysisk) adgang til routeren, men det er helt sikkert ikke et problem at få det hvis det er nødvændigt.
og netværket er ikke krypteret btw.

på forhånd tak:)