Hvorfor kan jeg ikke opdatere.

Jeg har for 6 mdr. siden købt virusprogrammet Trend Micro og lagt ind på min og mine 2 døtres pcér.
Hvorfor vil den ene af pigerne ikke opdatere programmet ved start når jeg har bedt den.
Hvis jeg går ind og ber den opdater kører den igennem til 98% og siger så at der ikke er forbindelse til internettet hvilket der er.
Jeg ved ikke hvor jeg kan hente programmet igen, for så havde jeg gjordt det.