Min computer fryser - hjælp!

Jeg har købt en computer inde på www.shg.dk - skulle ellers være gode computere MEN siden jeg fik den for 2 år siden har der været dette problem:
Jeg kan være på nettet, jeg kan høre musik, computeren kan såmænd bare stå tændt - men pludseligt så så fryser den bare. Og jeg kan ikke trykke ctrl-alt-del eller lign. Det eneste der er at gøre er at holde powerknappen i bund indtil computeren stopper. Nogle gange kan den faktisk fryse lige når windows er åbnet. Jeg håber virkeligt der er nogen som kan hjælpe mig???
jeg er ikke computerekspert men ved ikke om det kan være windows eller om det er noget hardware den er gal med eller hvad??
Til informationn har flere gange formateret computeren. Men den gør det alligevel.
På forhånd tak.