sort skærm ved bestemt spil

Min datter har lige købt et nyt heste spil
og har installeret det på vores computer uden problemer, nu er problemet bare at når hun forsøger at åbne spillet, så bliver skærmen sort med et timeglas på, herefter står computeren og arbejder et par minutter, så forsvinder timeglaset,men skærmen er stadig sort og man skal genstarte computeren for at komme videre, hvad er problemet og hvad skal vi gøre ? Vi kan godt downloade og spille andre spil.