vedrørende inkassoskrivelse

Jeg har nu modtaget en inkassoskrivelse og er lettere rystet over dette. Jeg vedligger mit brev som er sendt til Cybercity den 19/8-2005. Kan jeg gøre noget forkert og kan jeg på nogen måde gøre andet end hvad jeg har skrevet?

Sparhawk

Vedrørende inkassoskrivelse.


Kære Cybercity,

Jeg skriver til jer, da i endnu engang har bragt mig i en dårlig situation vedrørende mit internet.
Jeg har nu været kunde ved jer siden januar 2005 og jeg har stort set været forfulgt af problemer lige siden.

Det startede med, at der under min oprettelse skete fejl, så jeg ikke fik besked om hvornår jeres tekniker ville være hos mig for at installere og opsætte internet. Det resulterede i at jeg gentagende gange måtte kontakte jer, via telefon, for at løse vores fælles problem. Først ca. 3 måneder senere, fra jeg første gang kontaktede jer i november 2004, lykkes det jer at levere min internet forbindelse.
Inden da havde jeg besøg af jeres tekniker to gange, som enten lavede fejl ved tilslutningen, eller blot sagde de ikke kunne gøre noget.
Jeg kontaktede jeres kundeservice 3 gange i denne forbindelse.

Derefter gik det godt den næste tid. Dog efter et par måneder var der problemer igen. Denne gang kom jeg hjem en fredag aften efter arbejde, og ville bruge mit internet.

Da jeg ikke kunne benytte internettet, prøvede jeg fortvivlet at kontakte jer via telefon. Jeg fik da desværre blot af vide at jeres kundeservice holder lukket og at jeg måtte vente til mandagen efter med at kontakte jer.
Alt imens gik min weekend og jeg havde stadig intet netvæk på min computer.

Det skal til denne sag siges at jeg er flyttet til København for ca. 1 år siden, og er meget afhængig af min internet forbindelse. Jeg styrer alle mine banksager, samt min nuværende arbejdesplads forventer at jeg kan være online stort set når som helst.

Mandagen kom så hvor jeg havde mulighed for at kontakte jeres kundeservice. Desværre fortalte den  kundeservicemedarbejder jeg fik i røret  blot at det helt sikkert var min router som ikke virkede.
Dette resulterede i at jeg endnu engang måtte vente, da min arbejdetid er inden for posthusenes åbningstider. Jeg fik dog afhentet min nye router og kom hjem til min lejlighed, hvor jeg tilsluttede den.

Dette afhjalp dog ikke mit problem og jeg måtte kontakte jeres kundeservice for 5. gang. Senere fandt man ud af, at min forbindelse på en eller anden måde var blevet slukket på centralen, hvilket betød at jeg endnu engang måtte vente på en tekniker.
Jeg måtte endnu engang tage fri fra arbejde for at kunne være til stede ved teknikerens besøg.

Dette skete ca. en uge efter at jeg havde fået min nye router. Han forklarede mig at det blot var et stik som var blevet slukket og at jeg nu ville have internetforbindelse uden problemer. Herefter virkede mit internet så endeligt igen.

Jeg i modtager i mellemtiden et pænt brev fra jeres kundeservice, som siger jeg skylder dem 1. stk router og at der er vedlagt en regning på denne. Jeg kontaktede selvfølgelig endnu engang jeres kundeservice og forklarede at jeg ikke har sendt routeren retur, da mit internet ikke virkede. Herefter aftalte jeg sammen med jeres kundeservicemedarbejder, at jeg ville sende routeren retur, og at han ville kreditere min konto, så jeg derved ikke skulle betale den vedlagte regning.

Ca. 1 måned senere fik jeg så endnu et påkrav på den router som jeg havde sendt retur. Dette betød at jeg igen måtte kontakte jeres kundeservice. Her fik jeg fortalt at medarbejderen ikke har krediteret min konto, men derimod krediteret beløbet på min næste konto regning. Jeg forklarede at jeg ikke havde råd til at betale kr. 782,88 kr for noget som jeg allerede havde leveret tilbage.
Det blev så lovet mig at denne regning ville blive tilbageført og at der nu med sikkerhed ville blive rettet op på denne fejl.

Derefter hørte jeg intet fra nogen den næste tid og mit internet kørte upåklageligt den næste tid. Jeg følte jeg havde gennemgået så mange problemer med Cybercity at der nu umuligt kunne komme flere. Men jeg tog grueligt fejl.

Nu sker der nemlig det at jeg modtager en inkassoskrivelse fra, Lindorff, på beløbet som den tidligere router var på, plus renter og inkasso omkostninger, så den samlede pris nu er på kr. 1091,40.

Jeg kan simpelthen ikke forstå der kan ske så mange fejl fra jeres side. Jeg forventer at der hurtigst muligt bliver rettet kontakt til både Lindorff, så denne sag kan blive afmeldt, inden jeg ender i Ribers, samt der bliver rettet henvendelse til mig. Jeg agter at gå til diverse medier, samt kontakte en advokat hvis denne sag på nogen måde fortsætter.

Jeg føler at denne sag nu har skabt mig så mange unødvendige timer i telefonen til jeres kundeservice, samt jeg gentagende gange har måtte tage fri fra mit arbejde for at kunne være hjemme til teknikkerbesøg, at jeg forventer dette resultere i en form for erstantning. For der er på intet tidspunkt, blevet sagt undskyld for disse ulejligheder dette har skabt mig.

Total set har det hele resulteret i ca. 6-10 opkald til kundeservice, samt 3 besøg af jeres tekniker.


Med venlig hilsen