lukke xp pro

jeg har været inde for,at forklare mit problem,med at jeg ikke kan lukke min computer,når jeg prøver,at trykke på luk eller genstart computer.
Jeg har så været inde i logbogen,hvor den under programmer viser fejl userenv,og advarsel ms installer.
Så viser den også service manager ikke tilgængelig,og advarsel user 32.
Kan det have noget,at gøre med nedluknings problemerne.