Virus-problem

Jeg kører Norton 2002 med check på al in-og udgående mail.Iflg denne var jeg virusfri, men ved online check via Virus112 opdagedes Bugbear.Jeg kørte så en Panda QuickRemover, PQR og nu er virus væk; måske.
For hver jeg jeg starter op, dannes i Windows\Temp en fil kaldet V60821a03515, som virus progr. siger er inficeret. Selv om den lægges i karantæne og slettes, gendannes den ved opstart.
Norton siger, at den er kendt af dem og vil ikke have den fremsendt, uden at give en løsning.
Så, hvad gør jeg nu nu?. Vil helst undgå formattering. Camilla