opdatering....hvad sker der?

Først vil jeg skynde mig at sige at vi benytter Azero.dk som hotel og det kan absolut ikke anbefales, der er bare for mange problemer. Dernæst vil jeg spørge om nogen kan fortælle mig om det også er hos dem fejlen ligger når nogle af vores kunder ikke kan se en opdateret version af vores site, også selvom de henter nye browsere og sletter cache o.s.v. Kan fejlen ligge hos os selv eller skal jeg ringe til deres service igen?
Og hvad kan jeg eventuelt gøre??