Kan sende men ikke modtage filer på ICQ

Nu har jeg slettet mine to gamle ICQ'ere fordi jeg ikke kunne modtage filer på dem. Kan oplyse at jeg slettede de to ICQ' er jeg havde totalt, beholdt dog markeringen i min mappe med down-load hvor det stod markeret med ikon icq2000a.exe og ICQMessageArc.
Og for pokker, det kan jeg heller ikke på den nye jeg har fået ned.
Jeg har Stofanet som supporter. Men de siger de ikke har lavet noget så det skulle være umuligt at modtage filer, og min datter har da heller ikke nogen problemer, selvom hun har stofanet.
Nå, men når folk sender en fil, så kommer ICQ'en godt nok og siger at der er en fil på vej, jeg dobbeltklikker på den og frem kommer den fine boks hvor jeg kan vælge enten save as eller blot save. Forskellen er ens. *G* Når jeg prøver at sige save as, finder jeg fx min down-load mappe og siger ok til gem der med det navn der står nederst i filen.
Hvorefter jeg får boksen frem hvori der står fil navn osv. og også tidsforløb. Og her plejer der jo så at ske det, at i løbet af kort tid, så begynder ICQ'en at lave små blå fine firkanter, flere og flere, indtil filen er kommet, men her er det at der INTET sker over-hovedet.
INTET. tiden går og der sker aldrig en disse.
Ang. firewall så har jeg den store Norton pakke på men har haft en ven til at montere den  og ved derfor ikke hvor jeg skal kikke efter firewall. på icq'en står der low security level  og på Connections, Server, er der prik i not using firewall, kan det være der problemet opstår, fordi det kolliderer med Nortons ????????
Eller kan der være lagt en firewall på andet steds??
og hvis ja. så hvor.

Hvad er der galt?
Hvad er forkert??
Tror snart jeg har prøvet det meste i alle de bokse der findes under ICQ-mærket og andre steder og stadig kan jeg ikke modtage de pokkers filer.
HJÆLP en stakkels pige i nød.
Tak på forhånd og den der kan løse problemet for mig, får da helt klart MAXIMUM POINT......