sony NW MS7 problem

Jeg har en SONY NW MS7 mp3 afspiller. Jeg kan ikke få software til at virke (har snakker med SONY, siger jeg skal snakke med en computer (nørd) ekspert). De siger at det er min computer den er gal med. Jeg køre win98-2, som programmet er lavt til. Når jeg prøver at starte programmet, open mg jukeboks, viser den et start logo (som outlook express gør) og derefter sker der kun det at den forsvinder, og programmet ikke starter. Jeg har installeret programemt mange gange, og jeg har og geninstalleret win98-2, uden resultat... Hvad kan jeg gøre, sony er ikke til nogen hjelp...