fået ny router fra Eniig men den fungerer ikke rigtigt?

fik ny router idag. Koblede den til ,men intet virkede. ringede ind og fik at vide at jeg skulle have en ny ip adresse til den nye router.
Det skete så, men havde stadig problemer med at komme på.
Ringede så ind igen og snakkede med en anden. Han ændrede så mit wifi med det navn og koder jeg plejer at bruge.
Jeg kunne ikke komme på med min bærbar via kabel. Min stationære kunne heller ikke osv osv.
Jeg har fejlsøgt på alt og er kommet frem til følgende, som jeg ikke selv forstår:
Fra min fiberboks går der et kabel ind i routeren. Fra routeren går der et kabel til en 8 ports switch. Fra den går der et kabel til 1 sal til et accespoint og et kabel til kælderen til et andet accespoint. Begge accespoint har forskellige wifi.
Så snart jeg kobler kablet til switchen ind i routeren, så går alt galt.
Jeg har nu prøvet 3 forskellige switche med samme problem. skiftet kablet til et helt nyt hvilket heller ikke hjælper.
Det virker som om de ting der slukkes og tændes igen ikke får tildelt en IP-adresse, selv om Eniig siger de kan se enheden på deres skærm.
Jeg er helt blank, da alt har fungeret med den gamle router, dog var routeren ustabil og slukkede engang imellem.
Jeg vil da tro det må være noget opsætning inde i routeren det er galt med, men så klog er jeg altså ikke :)?
Det irriterer mig at Eniig gerne vil give mig skylden. Jeg har genstartet routeren flere gange.
Som det er lige nu er min switch ikke koblet til. kun min TVboks, det ene kabel til kældren, mit apple TV samt mit Philips Hue og alt virker. Hvis jeg så tager det kabel der går op til mit accespoint på 1 sal som ikke virker nu, så sker der stadigvæk intet, selv om jeg slukker og tænder accespointet og min stationære computer??
Er der nogen der har en ide om hvad dette problem kan skyldes?
Routeren jeg har fået er en Icotera i4850 og det gamle var en Tilgin