microsoft office starter virker ikke

Hej
Jeg har en HP maskine hvor office startpakke (word og Excel) var installeret fra start, i 2010.
Det er kun "prøve versioner så det er ikke alle funktioner i programmerne jeg har tilgængelige.

Jeg køre stadig Windows 7 home premium. efter dårligere erfaring med forsøg på opgradering til 2010.

Nå men når jeg vil starte fx. excel , siger den ms starter er holdt op med at fungere.
jeg har forsøgt simpel fejlrep. uden virkning, nu har jeg forsøgt gendan tidligere version uden held.

Når jeg nu vil åbne starter den med at starte men den åbner aldrig programmet.

MS suport siger de ikke kan gøre noget uden produkt-nøgle som jeg ikke har fordi det er præ-installeret ?

Nogen gode ideer ?
Ved i hvad jeg skal gøre !!!