Fejl 720

En ældre herre som jeg hjælper med Pc'en kan ikke længere komme på mobilnetværket som foregår med en USB stik med simkort fra Telenor men med Telmore simkort, det har kørt i et år med Telmore uden problemer men pludselig en dag kan han ikke logge på, der kommer bare en felt med at der er fejl 720 og ikke kan logge på. Jeg har prøvet at afinstallerer programmet, det hjalp næsten men kunne stadig ikke få kontakt, så installerede jeg stikket på min PC og der virker den med det samme. Jeg prøvede så at køre computeren baglæns til før sidste opdatering men det vil heller ikke lykkes. Så er det jeg lige vil høre om der er nogle som har lidt kendskab til sådan et netværk og kunne hjælpe mig, jeg påtænker at lave en ny installering af Win 10 men vil gerne være fri hvis der er et nemmere muglighed?