(Foto: Danske Spil)

Customer experience kan hurtigt ende som langvarige projekter. Hos Danske Spil har Jonas Kjær vendt modellen på hovedet

"Det hele blev sindssygt komplekst og svært at finde hoved og hale i. Så til sidst sagde vi, at nu kan vi ikke vente længere. Nu bliver vi simpelthen nødt til at eksekvere. Bare gør noget."

25. oktober 2022 kl. 11.40

Lars Jacobsen Chefredaktør, Computerworld

Premium Kun for abonnenter

Det får du i artiklen

Læs om udviklingen af customer experience i Danske Spil.

Antal ord 1.315

Læsetid 6:45 min

De fleste gode it-råd handler om at involvere topledelsen. At sikre forankring for sit projekt.

Men det er ikke der, hvor Jonas Kjær, Customer Experience Director i Danske Spil, nødvendigvis vil anbefale dig at begynde, hvis du skal have succes med at øge kunde- og brugerinvolvering.

For kunderejser og customer experience er ofte komplekse størrelser, som hurtigt kan blive langvarige projekter.

Greb opgaven anderledes an
I stedet greb Jonas Kjær, som de seneste seks år haft ansvaret for kundecenteret, receptionen og står i spidsen for en vision om at arbejde med kundeoplevelser på tværs af huset, opgaven anderledes an:

Få ubegrænset adgang til Computerworld Premium

Opret et gratis intro-abonnement eller køb fuld adgang

Gratis

Gratis adgang i 14 dage

Premium Intro

Opret et gratis prøveabonnement og få adgang til alt Premium-indhold i 14 dage. Uden binding eller kreditkort.

Gratis adgang til Premium-indhold i 14 dage
Kreditkort ikke nødvendigt
Du er i gang på 2 minutter

Kreditkort ikke nødvendigt

Opret abonnement

Det er gratis at oprette et Intro-abonnement, og du får adgang til Premium-artikler lige bagefter.

Læs mere om Intro her.

Vi sender et link til dig, som du skal anvende til at bekræfte oprettelsen.

Indtast din e-mail og tryk opret.

Premium i 1 måned

349 kr.^/mdr

Ubegrænset adgang til alt Premium-indhold i 1 måned. Kan opsiges med kort varsel.

Betal én måned ad gangen
Stop abonnement, når du vil
Betal med kreditkort

Køb 1 måned

Premium i 12 måneder

2.695 kr.^/år

Billigste adgang til tusindvis af Premium-artikler. Ubegrænset adgang i 12 måneder.

Kun 225 kroner per måned
Du sparer 35%
Mulighed for faktura og EAN

Køb 12 måneder

Se flere muligheder

Hvis du vil vide mere om, hvad Computerworld Premium, så kan du læse om det her.

Eksklusivt Premium-indhold for abonnenter

0 Premium-indhold

Telmore har fået AI til at udvikle 600 forskellige versioner af sin hjemmeside: Ændrer sig alt efter, hvem du er

"Det har faktisk givet et langt højere salg fra forsiden, end vi havde tidligere," fortæller Frederik Scholten, direktør for marketing, digital og kunder hos Telmore, der har løftet salget med 25 procent efter de nye AI-tiltag.

0 Premium-indhold

IBM Danmark skifter ud i sin øverste ledelse - her er den nye direktion

IBM Danmark siger farvel til direktionsmedlem gennem seks år Liselotte Bøje. To nye træder ind i ledelsen, som med manøvren styrker det ledelsesmæssige fokus på salg og HR.

0 Premium-indhold

Derfor gik de ned: Ejendomsvurderinger lammet af software-problemer hos Vurderingsstyrelsen

En række ansatte hos Vurderingsstyrelsen kunne ikke løse deres normale arbejdsopgaver med ejendomsvurderinger på grund af software-problemer.

0 Premium-indhold

KMD’s omsætning og indtjening styrtdykker - omsætning på laveste niveau i 17 år

Både omsætning og indtjening dykker markant for KMD. Omsætningen ligger nu på laveste niveau i de seneste 17 år.

0 Premium-indhold

Russisk hack af Microsoft er meget større end først antaget

Den russiske hackergruppe Midnight Blizzard, har ramt flere organisationer end tidligere offentliggjort. Microsoft har nu informeret flere kunder om, at deres e-mails blev kompromitteret i forbindelse med angrebet.

Flere artikler

Premium