(Foto: Danske Spil)

Customer experience kan hurtigt ende som langvarige projekter. Hos Danske Spil har Jonas Kjær vendt modellen på hovedet

"Det hele blev sindssygt komplekst og svært at finde hoved og hale i. Så til sidst sagde vi, at nu kan vi ikke vente længere. Nu bliver vi simpelthen nødt til at eksekvere. Bare gør noget."

25. oktober 2022 kl. 11.40

Lars Jacobsen Chefredaktør, Computerworld

Premium Kun for abonnenter

Det får du i artiklen

Læs om udviklingen af customer experience i Danske Spil.

Antal ord 1.315

Læsetid 6:45 min

De fleste gode it-råd handler om at involvere topledelsen. At sikre forankring for sit projekt.

Men det er ikke der, hvor Jonas Kjær, Customer Experience Director i Danske Spil, nødvendigvis vil anbefale dig at begynde, hvis du skal have succes med at øge kunde- og brugerinvolvering.

For kunderejser og customer experience er ofte komplekse størrelser, som hurtigt kan blive langvarige projekter.

Greb opgaven anderledes an
I stedet greb Jonas Kjær, som de seneste seks år haft ansvaret for kundecenteret, receptionen og står i spidsen for en vision om at arbejde med kundeoplevelser på tværs af huset, opgaven anderledes an:

Få ubegrænset adgang til Computerworld Premium

Opret et gratis intro-abonnement eller køb fuld adgang

Gratis

Gratis adgang i 14 dage

Premium Intro

Opret et gratis prøveabonnement og få adgang til alt Premium-indhold i 14 dage. Uden binding eller kreditkort.

Gratis adgang til Premium-indhold i 14 dage
Kreditkort ikke nødvendigt
Du er i gang på 2 minutter

Kreditkort ikke nødvendigt

Opret abonnement

Det er gratis at oprette et Intro-abonnement, og du får adgang til Premium-artikler lige bagefter.

Læs mere om Intro her.

Vi sender et link til dig, som du skal anvende til at bekræfte oprettelsen.

Indtast din e-mail og tryk opret.

Premium i 1 måned

375 kr.^/mdr

Ubegrænset adgang til alt Premium-indhold i 1 måned. Kan opsiges med kort varsel.

Betal én måned ad gangen
Stop abonnement, når du vil
Betal med kreditkort

Køb 1 måned

Premium i 12 måneder

2.850 kr.^/år

Billigste adgang til tusindvis af Premium-artikler. Ubegrænset adgang i 12 måneder.

Kun 225 kroner per måned
Du sparer 35%
Mulighed for faktura og EAN

Køb 12 måneder

Se flere muligheder

Hvis du vil vide mere om, hvad Computerworld Premium, så kan du læse om det her.

Eksklusivt Premium-indhold for abonnenter

0 Premium-indhold

35.000 danske bilejere ramt af datalæk: Disse bilmærker er påvirket

På verdensplan har 800.000 biler fra en række bilmærker fået lækket lokationsdata. 35.000 danskere meldes ramt. Se, hvilke bilmærker, der er ramt.

0 Premium-indhold

Peter Møllebjerg Andersen fratræder som CIO i Flügger - skifter til topstilling i dansk milliard-koncern

Efter en årrække som først CDO og siden CIO forlader Peter Møllebjerg Andersen Flügger. Han tiltræder nyt job om få dage.

0 Premium-indhold

Store ændringer på vej for Microsoft 365: Får nyt navn og nyt logo i det nye år

Microsoft gør klar til endnu en rebranding af M365, hvor en ny Copilot-app blandt andet skal erstatte M365-appen i det nye år.

0 Premium-indhold

Ny leverandør har netop underskrevet kontrakt med Kombit om kæmpe dansk bibliotekssystem

Efter store forsinkelser er der langt om længe blevet udpeget en leverandør til det nye store Fælles Biblioteketssystem 2.0. Kontrakten blev underskrevet fredag.