(Foto: Lars Jacobsen)

Smart it-projekt har ført til enorme gevinster hos Københavns Kommune: Nu kører omkring en million sager igennem ServiceNow om året

Landet største kommune med cirka 45.000 medarbejdere og et hav af it-systemer har bygget kæmpe ServiceNow-platform op, som i dag håndterer 120 forskellige processer. Projektet har ført til mærkbar effektivisering, fortæller Susanne Hansen, kontorchef for automatisering og udvikling i Koncernservice. "Vores forventning er, at når vi tager nye forretningsområder ind, så kan vi hente op til 30 procents gevinster på dem."

24. juni 2022 kl. 11.40

Alexander Haslund Tidligere strategi- og ledelsesredaktør

Premium Kun for abonnenter

Det får du i artiklen

Få indblik i København Kommunes store procesoptimerings- og ServiceNow-projekt
Hvilke gevinster kommunen har opnået
Hvordan kommunen bruger ServiceNow

Antal ord 1.433

Læsetid 7:15 min

Københavns Kommune har i de seneste år arbejdet intensivt med at indføre langt enklere og optimale processer på tværs af et broget it-landskab med gamle fagsystemer, tonsvis af integrationer og tusindvis af forskellige brugere.

Med brug af platformen ServiceNow har den centrale enhed Koncernservice, der blandt andet administrerer løn og personale for cirka 45.000 medarbejdere i kommunen, sat strøm til den centrale procesoptimering.

Det har på få år givet markante resultater.

Få ubegrænset adgang til Computerworld Premium

Opret et gratis intro-abonnement eller køb fuld adgang

Gratis

Gratis adgang i 14 dage

Premium Intro

Opret et gratis prøveabonnement og få adgang til alt Premium-indhold i 14 dage. Uden binding eller kreditkort.

Gratis adgang til Premium-indhold i 14 dage
Kreditkort ikke nødvendigt
Du er i gang på 2 minutter

Kreditkort ikke nødvendigt

Opret abonnement

Det er gratis at oprette et Intro-abonnement, og du får adgang til Premium-artikler lige bagefter.

Læs mere om Intro her.

Vi sender et link til dig, som du skal anvende til at bekræfte oprettelsen.

Indtast din e-mail og tryk opret.

Premium i 1 måned

349 kr.^/mdr

Ubegrænset adgang til alt Premium-indhold i 1 måned. Kan opsiges med kort varsel.

Betal én måned ad gangen
Stop abonnement, når du vil
Betal med kreditkort

Køb 1 måned

Premium i 12 måneder

2.695 kr.^/år

Billigste adgang til tusindvis af Premium-artikler. Ubegrænset adgang i 12 måneder.

Kun 225 kroner per måned
Du sparer 35%
Mulighed for faktura og EAN

Køb 12 måneder

Se flere muligheder

Hvis du vil vide mere om, hvad Computerworld Premium, så kan du læse om det her.

Eksklusivt Premium-indhold for abonnenter

0 Premium-indhold

Vil købe tele-løsninger til det offentlige for 370 millioner kroner

Nu åbner SKI op for bud på en ny rammeaftale, der skal sikre moderne tele- og dataløsninger til offentlige kunder i hele landet.

0 Premium-indhold

Efterspørgslen på AI-regnekraft er enorm - og det smitter af på priserne: "Vi kan sælge næsten alt, hvad vi får ind"

Der er absolut ingen tegn på, at kapaciteten i markedet for AI-regnekraft står til at blive så stor, at priserne snart vil begynde af falde. "Vi kan sælge næsten alt, hvad vi får ind," siger GPU-specialist Yann Caniou fra Oracle.

0 Premium-indhold

Nyt værtøj fra Microsoft: Snart kan du reparere nedbrudte Windows-enheder på distancen

It-administratorer kan se frem til en ny mulighed for at fikse nedbrudte Windows 11-maskiner.

0 Premium-indhold

Politiet skriver kontrakt på 75 millioner kroner med dansk it-firma: Medarbejdere skal flytte ind hos politiet

Efter en lang proces på ni måneder har Rigspolitiet udvalgt det selskab, som i de kommende år skal levere ‘højt kvalificeret konsulentbistand.’ 10 konsulenter flytter med kontrakten ind hos politiet.