Callcenter erfaringer

Jeg står foran at skulle etablere et lille mini callcenter med 3-4 stationer, der dog skal kunne skaleres op forholdsvis smertefrit. Erfaringen med lign. er temmelig begrænset, så jeg vil høre om der er nogen der kender noget til hvad man reelt får brug for at udstyr til at modtage opkald, og dirrigere de indgående opkald stationerne imellem. Hvad med ip telefoni?

På forhånd tak.