fejl i printning af billede

Hej en ven har et logo som han har scannet ind i sin pc og så har han, i publisher lavet nogle ovale rammer og der har han puttet sit logo ind. når han printer det ud er rammerne ok men logoet er bare en sort klump jeg og en anden har også prøvet og der virker det, så det er kun ham der har problemet, printeren skriver alt andet ud perfekt,fotos, dokumenter osv.
jeg håber i kan gider/hjælpe
mvh Michael