Compaq og garanti

Hej..

Jeg har forsøgt at få min bærbare Compaq repareret, da skærmen har fået store sorte pletter på sig.

TDC-butikken sendte den til reparation, men meddelte at det ikke var omfattet af garantien. Compaq overtog sagen og lovede, at alt ville gå i orden, men endnu et par uger senere, måtte flere navngivne medarbejdere igen meddele, at jeg selv skulle betale de 10.000,- det koster (samme pris som da jeg købte hele computeren!)

StraxDanmark som er reparationscenter for Compaq har nu fortalt mig, at en kuglepen må have ligget mellem skærmen og tastaturet, og jeg derfor er ansvarlig for skaden selv.

Ved nogen hvilke regler der gælder? Jeg har set på Forbrugerinformations hjemmeside, at "Den der har ydet garantien, skal bevise at en fejl ikke er dækket af garantien".

Alle nægter at reparere min maskine uden beregning, da de mener jeg har tabt den eller har forvoldet anden skade (som eksemplet med kuglepennen), hvad jeg naturligvis ikke har.

Er der nogen, der har haft held med at få en klage i gennem, eller kender nogen noget mere lovstof på dette område?

Jeg mangler desperat en klog sjæl!