Der bliver talt meget om, hvad AI kan gøre for virksomheder – og mange steder har der været diverse forsøgsordninger, hvor man har forsøgt at finde ud af, hvordan teknologien kunne hjælpe med at give gevinst.
Hos Deutsche Telekom er man begyndt at sætte kroner og øre på.
Den tyske telegigant forventer, at AI og automatisering frem mod 2030 kan skære omkring 2,5 milliarder euro af de indirekte omkostninger sammenlignet med 2023, oplyser selskabet.
Det svarer til cirka 18,6 milliarder kroner.
Og det er ikke alene et langsigtet regnestykke. AI er allerede rykket ind i nogle af koncernens områder med mest gentaget arbejde, der blandt andet omfatter kundeservice, softwareudvikling, netdrift og administration.
Og det er altså den udvikling, selskabet nu vil brede ud.
Vil spare mere end otte milliarder allerede næste år
Allerede i 2027 forventer Deutsche Telekom, at AI og automatisering vil have skabt bruttobesparelser på omkring 1,1 milliarder euro uden for USA sammenlignet med 2023.
Det svarer til en besparelse på omkring 8,2 milliarder kroner.
Frem mod 2030 skruer selskabet ambitionen yderligere op, og her sigter man mod, at AI og automatisering skal have reduceret indirekte omkostninger med omkring 2,5 millarder euro sammenlignet med 2023.
I USA håndterer AI-agenter allerede nu 40 procent af kundekontakterne, mens antallet af kundeserviceopkald ifølge Deutsche Telekom er faldet med 55 procent.
Samtidig håndterede selskabets chatbot omkring 2,6 millioner kundeservicehenvendelser alene i første halvår af 2026.
Det er især de dele af forretningen med store mængder gentaget arbejde, selskabet går efter: kundeservice, administration, softwareudvikling og drift af netværket.
Ifølge Deutsche Telekom er mere end 100.000 ansatte allerede blevet trænet i at benytte AI.
