Per Sundnæs

Bliver du en tilfreds kunde, når du har talt med en robot?: Sådan passer du bedst på firmaets vigtigste aktiv

Klumme: Vi kan lige så godt vænne os til, at robotter blive en del af kundekontakten. Men husk på, at de virkelig afgørende samtaler sker mellem mennesker, og det er ikke uden betydning for kundetilfredsheden.