ITIL® 4 Foundation

Deltagerne skal have en generel viden om IT og forståelse for deres egen virksomhed.

Kursets formål er at introducere deltagerne til styringen af moderne IT-understøttede services, at give en grundlæggende forståelse for ITIL® 4’s begreber og koncepter, og at anskueliggøre, hvordan man med ITIL® 4 kan forbedre både sit eget og sin IT-organisations arbejde.

Program

ITIL 4 koncepter og principper

• Service management nøglekoncepter
• Hvordan man som organisation skaber værdi ved at styre resultater, omkostninger og risici
• Betydningen af servicerelationer
• ITIL nøglekoncepter
• De fire dimensioner i ITSM
• SVS – Service value system
• Service value chain
• Guiding principles – filosofi og anvendelse

Practices (videreudvikling af  processer)

• Introduktion til ITIL praksisser
• Definition af nøgletermer i 7 ITIL praksisser
• Formål med 15 af de 34 ITIL praksisser
• Yderligere detaljer vedrørende:
  • Service desk
  • Incident management
  • Problem management
  • Service level management
  • Service request management
  • Change enablement
  • Continual Improvement

Form
Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde. Kursusmaterialer og undervisning er på dansk, mens ITIL®-begreber, nøgleord og eksamen er på engelsk.

Kurset er intensivt, og deltagerne bør afsætte tid til hjemmearbejde under kurset.

Eksamen
Det er en multiple-choice opgave med 40 spørgsmål. Varighed 75 minutter og beståelseskriteriet er mindst 26 rigtige svar.

Ved beståelse opnår du ITIL® 4 Foundation Certificate.

Eksamen er online og web-overvåget, og foregår på et selvvalgt tidspunkt efter dine kursusdage. Du hører mere om eksamen på kurset.

Akkreditering
Peopleteam er akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.