1 / 13
At arbejde i en it-helpdesk kan føles som en uendelig række af deja-vu-oplevelser.
Lad os bare sige det lige ud: Den gennemsnitlige computer-bruger er temmelig forudsigelig. Man har hørt det hele tusind gange før.
Der er dog visse ting, man hører så ofte, at de er blevet helpdesk-klicheer og alene det at høre dem kan give selv den mest fattede it-mand lyst til at banke hovedet ind i væggen.
Hvis du selv nogensinde har ringet til it-supporten med nogle af følgende problemer, så kan du godt regne med, at personen i den anden ende har rullet alvorligt med øjnene.
Skrevet af Computerworld News Service/JR Raphael.
Oversat af Thomas Bøndergaard.
2 / 13
Og klassiker-svaret, som enhver it-supporter kan på rygmarven: "Vi er ved at undersøge det."
Skrevet af Computerworld News Service/JR Raphael.
Oversat af Thomas Bøndergaard.
3 / 13
Den ikke nærmere bestemte opgradering er det magiske universalmiddel i erhvervslivet.
Det er ikke sikkert, brugerne ved, hvad de gerne vil have opgraderet, eller præcist hvad denne opgradering skal gøre, de regner bare med, at den vil få alle deres problemer til at forsvinde.
Men hvorfor spørge en chef med ansvar for indkøbsbeslutninger, når man i stedet kan plage den person, der gør det beskidte arbejde?
Åh, kom nu: Du har vel nok noget ekstra RAM liggende i en skuffe til brugerens harddisk eller måske nogle få ekstra gigawatt til processoren?
Skrevet af Computerworld News Service/JR Raphael.
Oversat af Thomas Bøndergaard.
4 / 13
Af en eller anden grund synes drivere altid at fremstå komplet undværlige for den almindelige bruger.
Skrevet af Computerworld News Service/JR Raphael.
Oversat af Thomas Bøndergaard.
5 / 13
Det var det sidste, de hørte ham sige.
Skrevet af Computerworld News Service/JR Raphael.
Oversat af Thomas Bøndergaard.
6 / 13
Det ville ikke være så slemt, hvis denne sætning blev efterfulgt af relevante faktuelle oplysninger, såsom hvad der eksempelvis stod i den fejlmeddelelse, hvornår det skete og hvad brugeren foretog sig umiddelbart før, det skete.
Brugerne har dog som regel ingen anelse om noget mere specifikt, end at der dukkede en fejlmeddelelse op på et eller andet tidspunkt i dag og/eller i går.
Skrevet af Computerworld News Service/JR Raphael.
Oversat af Thomas Bøndergaard.
7 / 13
Det er slemt nok med de brugere, der ringer, fordi de har glemt adgangskoden til virksomhedens netværk (især i lyset af at deres adgangskode sikkert er "adgangskode123", hvis de har fået lov til selv at oprette den).
Endnu værre er det med de brugere, der ringer til virksomhedens helpdesk, fordi de har glemt deres adgangskode til Facebook, Friendster eller andet, der ingenting har at gøre med deres arbejde.
Erhvervslivets it-afdelinger gør selvfølgelig også deres for at opmuntre til denne særlige form for hjerneblødning med i stigende grad komplekse regler for administrationen af adgangskoder.
Skrevet af Computerworld News Service/JR Raphael.
Oversat af Thomas Bøndergaard.
8 / 13
Advarsel: Det kan have uforudsete konsekvenser at instruere folk i at slette unødvendige ting (se foregående side i galleriet).
Skrevet af Computerworld News Service/JR Raphael.
Oversat af Thomas Bøndergaard.
9 / 13
Alt det der porno må have ligget på harddisken i forvejen.
Og det må være andre, der har åbnet alle de der pdf-dokumenter fra ukendte afsendere og klikket på alle de der mistænkelige links fra mine Facebook-venner.
Hvor vover du at beskylde mig, denne computers primære bruger, for den slags.
Skrevet af Computerworld News Service/JR Raphael.
Oversat af Thomas Bøndergaard.
10 / 13
Dette er en af de mest almindelige henvendelser til helpdesken - som det ville glæde enhver delpdesk-medarbejder aldrig at høre igen.
Hvad end der udgør problemet med printeren - det være sig billige komponenter, papir der sidder fast eller at en bruger har tabt slik ned i apparatet - så vil dette opkald sandsynligvis fremkalde et tungt suk.
Skrevet af Computerworld News Service/JR Raphael.
Oversat af Thomas Bøndergaard.
11 / 13
"Det er min nye private telefon. Og når du nu er i gang, kan du så ikke også lægge min Facebook og Twitter ind? Og billederne af mine børn? De ligger lige her på min private bærbare. Hvis det kan ordnes før frokost, så ville det bare være fint."
Det er altid godt, når der er nogen, der gider gøre en tjeneste, ikke sandt?
I takt med at computerne fylder mere og mere i vores liv, bliver folk, der arbejder med it, i stigende grad oversvømmet med anmodninger om privat it-hjælp.
Når sådanne anmodninger kommer fra overordnede kolleger eller chefer kan de i særlig grad være svære at afvise.
Skrevet af Computerworld News Service/JR Raphael.
Oversat af Thomas Bøndergaard.
12 / 13
Lige så højt de elsker tanken om opgraderinger, lader brugere til at hade tanken om opdateringer, der dukker op på deres computer og måske en morgen i ny og næ tvinger dem til at vente et par minutter ekstra på, at computeren starter op.
Det kan være svært at få brugerens forståelse for, at sådanne softwareopdateringer er meget vigtige, fordi de retter kritiske fejl eller forbedrer systemets sikkerhed.
En del af modviljen mod opdateringer kommer nok af, at Microsoft udsender cirka 4.972 opdateringer hver måned, som hver gennemsnitligt tager 70 timer at installere - men det får altså ikke prøvelsen overstået hurtigere, at man ringer til it-afdelingen og brokker sig.
Skrevet af Computerworld News Service/JR Raphael.
Oversat af Thomas Bøndergaard.
13 / 13
Nå, det var da ikke så godt.
Og det sker på trods af de mange påmindelser fra it-afdelingen om at være opmærksom på malware, der giver sig ud for at være opdateringer til antivirussoftwaren.
OK, mange af disse phishing eller social engineering svindelnumre er temmelig avancerede og luskede.
Men det er jo derfor, vi udsender alle de advarsler.
Hvis bare vi kunne få brugerne til at ignorere meddelelser fra datakriminelle lige så grundigt, som de ignorerer meddelelser fra it-afdelingen, så ville verden være et bedre sted.
Skrevet af Computerworld News Service/JR Raphael.
Oversat af Thomas Bøndergaard.
