intet internet

hej
en af mine venner har internet hos tele2 og pludselig en dag havde de ikke internet, så de prøvet at skifte dere router ud til en ny men det hjalp ikke,

de ringet til deres udbyder og spurgte om det var noget der inde fra dem , men det var det ikke

men den ene computer kan sagtens komme på nettet hvis man tager rj45 stikket og putter det en i computeren altså uden om routeren

er der nogen der har en idé om hvad det kan være