Har ven der ikke kan få lov til at nulstille Apple-id

Jeg har forsøgt at hjælpe en ven med at nulstille hans Apple id kode
Via icloud.com

Men der er vidst problemer med hans e-mail adresse

Kan man evt selv oprette en anden mailadresse - Apple-id
Så han igen kan ligge ind på hans iphone
Og så naturligvis overfører data til den nye Apple id

Vi har svaret på sikkerheds spørgsmål
Fået sendt en kode via SMS

Og desuden forsøgt at modtage en mail via icloud men her får det igen galt


Tror selv det så må være et problem med hans e-mail adresse
Prøver så herefter ar rette mail adressen på icloud via hans mobil

Har i nogen løsning til denne udfordring