Christian K. : Hej, mit navn er Christian K.. Hvad kan jeg hjælpe dig med?
Dig: Hejsa. Jeg har udviklet et bookingsystem, og hvor jeg har 8 kunder, der bliver hostet hos jer. Jeg får timeout, når jeg sender mails fra domænet lejrcenterklitten.dk. Jeg sender gennem ?mailout.one.com? og jeg benytter PHPmailer() til mine script. Jeg har fejlsøgt og i den forbindelse lavet et simplet mailprogram, som jeg har testet på 2 af jeres sites. Virker:
http://www.giberhytten.dk/booking/mailTest.php Virker ikke:
http://www.lejrcenterklitten.dk/booking/dokkedal/mailTest.php Programmerne er helt ens. Jeg var i kontakt med jeres engelske support søndag, som oplyste, at der i øjeblikket er nogle problemer. Jeg blev ikke klogere på, hvad løsningen er, eller hvornår det er løst. Hjælp?:)
Christian K. : Hej!
Christian K. : Jeg kigger på sagen.
Christian K. : Et øjeblik
Christian K. : Okay.
Christian K. : Så er jeg tilbage.
Christian K. : Det er fordi at du er på vores nye setup, på den som ikke virker. Du skal bruge PHP mail i stedet for phpmailer scriptet.
Dig: Øhh, det er et ret omfattende system, som kører på mange forskellige webhoteller. Jeg kan ikke bare ændre til mail(). Skal det forstås sådan, at PHPmailer() ikke kommer til at fungere med jeres nye setup? Og hvad med de kunder hos jer, som bruger PHPmailer(), skal de forvente, at det ikke vil virke fremadrettet? Og en sidste ting.... Ved du hvorfor I ikke vil understøtte PHPmailer()?
Dig: Og lige 1 ting mere. PHPmailer() fungerer i øvrigt fint på jeres nye setup, hvis jeg ikke sender gennem SMTP.
Christian K. : Det var en masse spørgsmål, hæng på i mens jeg hører teknikerne.
Christian K. : 1) PHPmailer kommer til at virke med vores nye setup, vi har dog ingen dato på det endnu
2) De skal skifte nu, og kan skifte tilbage når det kommer til at virke
3) Jeg ved faktisk ikke hvorfor, og teknikerne ved det heller ikke. Det er hos udviklerne det svar ligger, og det er svært at få fat på her på så kort varsel.
4) Okay, godt. Så kan det måske være en løsning her og nu.
Dig: Svaret i punkt 2 forstår jeg desværre ikke. Kan du uddybe?
Christian K. : Gerne. De skal skifte til php mail nu, indtil vi får det til at virke på det nye setup
Dig: Det er jo ikke bare at skifte til mail(), når systemet er så omfattende. Hvornår sker skiftet til det nye setup, og informerer I kunderne om de udfordringer, der kan være med et nye setup?
Christian K. : Nej det er klart, jeg forstår godt frustrationen. Det sker så hurtigt som muligt.
Dig: Men informerer I kunderne om ændringen og de mulige problemer?
Christian K. : Det gør vi ikke nej
Dig: Tak for svarene. Jeg er lidt "rystet" over jeres tiltag uden at informere kunderne. PHPmailer() er et af de meste udbredte PHP mail scripts. Der må være mange, der får pludselige problemer. Jeg kan i det mindste nå at orientere mine kunder om de snarlige problemer.
Christian K. : Det er desværre ikke mig som bestemmer det. Og det var så lidt. Hvis du skriver på service@one.com, vil din feedback blive besvaret inden for 24 timer.
Dig: Det var heller ikke et "angreb" på dig ;) Jeg sender en hilsen til jeres service-mail. Du ønskes en god dag.