Artikel top billede

SAP-kunder tvinges over på dyrere support-løsning

SAP vil fra januar tvinge kunderne over på selskabets luksus support-niveau. Det giver bedre support - men også højere priser. "Brok dig," lyder rådet fra analytiker.

Computerworld News Service: SAP's kunder vil fra januar 2009 blevet overført til selskabets højt-placerede enterprise-support, der blev lanceret i maj, meddeler SAP.

Det vil betyde, at mange af SAP's kunder vil få et højere service-niveau end i dag, men også, at der venter højere priser forude.

Den såkaldte Enterprise-support vil erstatte de hididige muligheder, der hedder Standard og Premium. Den nye ordning inkluderer support døgnet rundt, løbende kvalitetets-tjek, rådgivning og avanceret support, når det drejer sig om at implementere udvidelser til selskabets ERP-pakker, hedder det.

Nuværende SAP-kunder, som allerede er blevet overflyttet, vil allerede nu begynde at modtage ydelserne, men vil først opleve prisstigninger til januar, meddeler SAP.

Forrester-analytiker Ray Wang skriver i en kommentar, at det efter alt at dømme er pres fra konkurrenter som Oracle, der har ført til trækket.

Han nævner også SAP's nylige beslutning om at neddrosle udrulningen af selskabet on-demand Business ByDesign-produkt til mellemmarkedet. SAP har meddelt, at selskabet har brug for først at se, om der er nok penge i projektet.

SAP's "manglende evne til at skalere BBD på en en omkostnings-effektiv måde samt forsinkelserne i at føre BBD over på den nye NetWeaver 7.1-platform har ført til massive tab af potentiel omsætnings-vækst," siger Wang.

Ray Wang noterer desuden, at SAP har fastholdt prisen for vedligeholdelse på 17 procent af licens-prisen i mere end 10 år.

"Vedligeholdelses-afgifter fortsætter med at underminere værdien af de faste licenser. Med 22 procent af netto-prisen betaler kunderne, hvad der svarer til to gange den faste licens, i løbet af en typisk ejercyklus på 10 år," siger han.

Han anbefaler, at kunder begynder at overveje at lade vedligeholdelse overgå til alternative leverandører og samtidig protestere til SAP over prisforøgelsen.




Brancheguiden
Brancheguide logo
Opdateres dagligt:
Den største og
mest komplette
oversigt
over danske
it-virksomheder
Hvad kan de? Hvor store er de? Hvor bor de?
EG Danmark A/S
Udvikling, salg, implementering og support af software og it-løsninger til ERP, CRM, BA, BI, e-handel og portaler. Infrastrukturløsninger og hardware. Fokus på brancheløsninger.

Nøgletal og mere info om virksomheden
Skal din virksomhed med i Guiden? Klik her

Kommende events
BI Excellence Day 2025

Kom og få indsigt i, hvordan du kan arbejde målrettet og struktureret med BI, så din virksomhed bliver i stand til at tage hurtige og datadrevne beslutninger, der understøtter din virksomheds strategi. Netværk og del erfaringer med ligesindede og mød eksperter, der kan give viden om de nyeste tendenser, og hvordan du gør brug af disse uden at gå på kompromis med compliance.

30. april 2025 | Læs mere


Cyber Briefing: Geopolitik og cloud

Private vs. public cloud - hybride løsninger der sikrer kritiske data. Overvejer din organisation at vende de amerikanske cloud-giganter i ryggen set i lyset af den geopolitiske situation? Vi dykker ned i en dugfrisk rapport og diskuterer mulighederne for en "Plan B".

05. maj 2025 | Læs mere


Virksomhedsplatforme i forandring: Hvordan navigerer du i den teknologiske udvikling?

Hvordan finder du balancen mellem cloud- og hybride løsninger? Hvordan integrerer du legacy-applikationer ind i dit nye ERP-setup? Hvordan undgår du at havne i statistikken over store ERP-projekter, der fejler eller overskrider budgetterne?

06. maj 2025 | Læs mere